Vi tilbyr 30 dagers returrett. Det betyr at du har 30 dager fra du mottar varen til å be om en retur.

For å ha rett til å returnere varen må den være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med etiketter og i originalemballasjen. Du trenger også kvitteringen eller et annet kjøpsbevis.

For å starte en retur kan du kontakte oss på support@roofify.de. 

Hvis returen godtas, sender vi deg en returetikett samt instruksjoner om hvordan og hvor pakken skal sendes. Varer som returneres til oss uten at det først er bedt om en retur, vil ikke bli godtatt.

Hvis du har spørsmål om returen, kan du når som helst kontakte oss på support@roofify.de.

Skader og problemer
Kontroller bestillingen din når du mottar den, og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt eller skadet, eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere og løse problemet.

Unntak / varer som ikke kan returneres
Enkelte varer kan ikke returneres, for eksempel bedervelige varer (som mat, blomster eller planter), spesiallagde varer (som spesialbestillinger eller personaliserte varer) og produkter til personlig pleie (som skjønnhetsprodukter). Vi godtar heller ikke returer av farlige materialer, brennbare væsker eller gasser. Ta kontakt med oss hvis du har spørsmål eller bekymringer om en bestemt vare.

Dessverre kan vi ikke godta returer av tilbudsvarer eller gavekort.

Bytte
Å returnere varen du mottok er den raskeste måten å få ønsket vare på. Hvis returen godtas, kan du kjøpe den nye varen i et separat kjøp.

Den europeiske union – 14 dagers angrerett
Uansett har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen din innen 14 dager uten å oppgi noen grunn, dersom varen sendes til Den europeiske union. Som beskrevet ovenfor må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med etiketter og i originalemballasjen. Du trenger også kvitteringen eller et annet kjøpsbevis.

Refusjoner
Vi varsler deg så snart vi har mottatt og kontrollert returen din, og informerer deg om refusjonen er godkjent eller ikke. Hvis den godkjennes, får du automatisk tilbakebetaling til den opprinnelige betalingsmåten din innen 10 virkedager. Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler og bokfører tilbakebetalingen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, ber vi deg kontakte oss på support@roofify.de.

Informasjon om angreretten

Angrerett

Du har rett til å angre på denne avtalen innen 30 dager uten å oppgi noen grunn.

Angrefristen er 30 dager fra den dagen
den dagen du eller en tredjepart du har utpekt, som ikke er transportøren, tok varene i besittelse eller fikk dem i sin besittelse.

👉 Merk: Den lovbestemte angrefristen er 14 dager. Vi forlenger den frivillig til 30 dager.

Utøvelse av angreretten

For å benytte angreretten må du

Stöcker & Siepmann-Derks GbR (Roofify)
Alte Poststr. 2
53840 Troisdorf
Tyskland

E-post: support@roofify.de
Telefon: +49 176 25 85 70 72
+49 176 25 85 70 72

ved å informere oss om beslutningen din gjennom en tydelig erklæring (for eksempel via e-post eller brev).

For å overholde fristen er det tilstrekkelig at du sender meldingen før angrefristen utløper.

Følger av angreretten

Hvis du angrer på denne avtalen, skal vi tilbakebetale alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnadene (med unntak av tilleggskostnader for en annen leveringsmåte enn den rimeligste standardleveringen vi tilbyr), umiddelbart og senest innen 14 dager fra den dagen meldingen om at du benytter angreretten, kom frem til oss.

For denne tilbakebetalingen bruker vi samme betalingsmiddel som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt med deg.

Vi kan nekte tilbakebetalingen inntil:

• vi har mottatt varene tilbake, eller
• du har dokumentert at du har sendt varene tilbake,
  avhengig av hvilket tidspunkt som inntreffer først.

Returforsendelse av varene

Du må sende eller levere varene tilbake til oss umiddelbart og senest innen 14 dager fra den dagen du informerte oss om at du benytter angreretten.

👉 Fristen er overholdt dersom du sender varene før fristen utløper.
👉 Denne bestemmelsen tilsvarer § 355 BGB.

Hvis returforsendelsen ikke skjer innen denne fristen, forbeholder vi oss retten til å nekte å motta returen.

Kostnader ved returforsendelse

Du må selv dekke de direkte kostnadene ved returforsendelsen av varene.

Valgfri returservice:
På forespørsel stiller vi en returetikett til disposisjon.

For denne tjenesten beregner vi et fast bidrag til returkostnadene på 9,99 € (DE), som trekkes fra ved tilbakebetalingen.

Du kan også organisere returforsendelsen selv – i så fall påløper kun de faktiske fraktkostnadene hos den valgte fraktleverandøren.

Erstatning for verdiforringelse

Du må bare dekke et eventuelt verditap på varene
dersom dette verditapet skyldes håndtering av dem som ikke var nødvendig for å undersøke deres art, egenskaper og funksjon.

Vilkår for retur (frivillig tillegg)

For at returen skal kunne behandles uten problemer, ber vi om at varen:

• er ubrukt
• er komplett
• befinner seg i originalemballasjen
• ikke har skader eller bruksspor

Særregler for pakker (produktsett)

Pakker tilbys til en rabattert totalpris.

👉 Ved full retur:
Du får tilbakebetalt hele pakkeprisen.

👉 Ved delvis retur:
Hvis bare en del av pakken returneres, refunderes beløpet basert på de ordinære enkeltprisene for produktene som beholdes.

Prisfordelen som fulgte med i pakken, bortfaller i dette tilfellet forholdsmessig.

Unntak fra eller bortfall av angreretten før utløpet av angrefristen

Angreretten gjelder ikke for:

• individuelt fremstilte eller personaliserte produkter
• lett bedervelige varer
• forseglede varer som av hygieniske årsaker ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er fjernet
• farlige stoffer, brannfarlige væsker eller gasser

Skader og problemer

Kontroller bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis:

• varen er defekt eller skadet
• det ble levert feil vare

Vi tar oss av å finne en løsning så raskt som mulig.

Bytte

Den raskeste måten å bytte en vare på er å returnere varen og legge inn en separat ny bestilling.

Standard skjema for angrerett

(Hvis du ønsker å heve avtalen, fyller du ut dette skjemaet og sender det tilbake.)

Til:
Stöcker & Siepmann-Derks GbR – Roofify
Alte Poststr. 2
53840 Troisdorf
Tyskland
E-post: support@roofify.de

Jeg/vi () hever herved avtalen som jeg/vi () har inngått om kjøp av følgende varer:

Bestilt den () / mottatt den ()
Forbrukerens navn
Adresse
Signatur (kun ved melding på papir)
Dato

(*) Stryk det som ikke passer

Be om retur på nett: Du kan starte returen direkte via kundekontoen din: Be om retur nå →