Perguntas frequentes – dúvidas comuns

📦 1. Pedidos, envio e entrega

Qual é o prazo de entrega da Roofify?

O prazo de entrega depende da disponibilidade e do produto:

• Alemanha: aproximadamente 1–3 dias úteis (para pagamentos antecipados, a partir da confirmação do pagamento).
• Países da UE: aproximadamente 4–8 dias úteis.
• Pedidos antecipados / mercadorias transportadas por uma transportadora: O envio ocorre assim que os produtos estiverem disponíveis ou após agendamento.

A partir de qual valor do pedido o frete é grátis?

• Dentro da Alemanha: frete grátis para pedidos a partir de 250 € líquidos (não se aplica a mercadorias transportadas por uma transportadora).
• Para pedidos abaixo de 250 € líquidos: Os custos de envio serão calculados de forma transparente no checkout, antes da compra.

A Roofify oferece entrega expressa?

Não, no momento não oferecemos entrega expressa. Todos os pedidos são entregues o mais rápido possível por nossos parceiros de confiança (DHL, DPD, GLS, UPS, FedEx ou transportadora).

💳 2. Métodos de pagamento, desconto para pagamento antecipado e financiamento

Quais são as opções de pagamento?

Oferecemos métodos de pagamento flexíveis e certificados:

• Pagamento antecipado / transferência bancária: economize 2% de desconto com o código SKONTO2 no checkout.
• Cartões de crédito e débito: Visa, Mastercard, American Express.
• Pagamento rápido: Apple Pay, Google Pay, PayPal.
• Fatura e pagamento parcelado: pelo Klarna ou pelo Pagamento parcelado PayPal.

Como funciona o pagamento parcelado pelo PayPal?

A partir de um valor de pedido de 199 € você pode financiar suas ferramentas confortavelmente em parcelas mensais pelo PayPal. Basta selecionar “Pagamento parcelado PayPal” no checkout - sem burocracia ou cadastro adicional na Roofify.

Como uso o desconto de 2% para pagamento antecipado?

Informe o código de desconto SKONTO2 no checkout e transfira o valor em até 21 dias.

⚠️ Importante: O desconto para pagamento antecipado aplica-se exclusivamente a transferências bancárias manuais. Se você usar outros serviços de pagamento, o desconto será cancelado.

🔄 3. Devolução, envio de volta e cancelamento

Por quanto tempo posso devolver os itens?

Oferecemos voluntariamente um prazo de devolução de 30 dias a partir do recebimento do produto (o prazo legal é de 14 dias). Os itens devem estar sem uso, completos e na embalagem original.

Como faço para iniciar uma devolução e quem arca com os custos?

1. Envie um e-mail para support@roofify.de ou use nosso serviço de devolução online.
2. Custos de devolução: Em caso de arrependimento, o comprador arca com os custos de devolução.
3. Serviço opcional: Teremos prazer em fornecer uma etiqueta de devolução. Nesse caso, descontaremos uma taxa fixa reduzida de 9,99 € do reembolso.
4. Produto danificado/incorreto: Nesse caso, cobrimos integralmente os custos da devolução, é claro!

Como funciona o reembolso de pacotes (conjuntos de produtos) em caso de devolução parcial?

• Devolução completa: Você receberá o valor total pago pelo pacote.
• Devolução parcial: Se você devolver apenas alguns itens de um conjunto, o item mantido será cobrado pelo preço unitário normal e o desconto do conjunto deixará de valer.

🛠 4. Catálogo, marcas e consultoria especializada

A Roofify vende exclusivamente ferramentas profissionais?

Sim. Nosso catálogo é voltado especialmente para profissionais do setor de coberturas (telhadistas, calheiros e carpinteiros), além de usuários exigentes. Oferecemos marcas de ponta, como MASC, WUKO, FALZSID, FREUND, Dräco, Buschmann Tools, Leister, Hikoki, entre outras.

A Roofify também oferece ferramentas para técnicas especializadas?

Sim! Se você procura ferramentas para junta de chapa com costura dupla (por exemplo, Roll-Bender, fechadeiras de emendas), máquinas a bateria para fazer nervuras e recortes, ferramentas para telhados de ardósia ou equipamentos de proteção certificados para o descarte de amianto (TRGS 519), encontrará tudo isso aqui.

Clientes comerciais e pessoas físicas podem fazer pedidos?

Sim, ambos! Atendemos empresas de serviços, clientes comerciais, empresas especializadas em telhados e também entusiastas do faça você mesmo e pessoas físicas.

📞 5. Atendimento e contato

Como entro em contato com o atendimento ao cliente da Roofify?

Nossa equipe especializada é formada por profissionais experientes e especialistas em comércio eletrônico. Você pode falar conosco de forma rápida e direta:

• 📧 E-mail: support@roofify.de (resposta geralmente em até 4 horas)
• 💬 WhatsApp: +49 176 25 85 70 72 (chat direto)
• 📞 Telefone: +49 2241 54 52 436

💬 Chat ao vivo: Diretamente no canto inferior direito da loja, pelo Shopify Inbox

🧰 6. Ferramentas manuais e máquinas especiais (calheiros e carpinteiros)

A Roofify também oferece sistemas a bateria e máquinas móveis para canteiros de obras?

Sim. Para trabalhar diretamente no local com economia de tempo e esforço, oferecemos soluções móveis, como máquinas de nervurar a bateria (por exemplo, Buschmann AccuBeader), fechadeiras elétricas de emendas (por exemplo, Wuko Sprinter, Double Falz Seamer), pregadores de tiras a bateria (por exemplo, HiKoki, Prebena) e sopradores de ar quente a bateria da Leister.

Qual é a diferença entre ferramentas comuns para funilaria e ferramentas com mordentes de plástico ou proteção?

Ferramentas com mordentes de PVC ou plástico (por exemplo, da FALZSID ou da FREUND) evitam arranhões e marcas de pressão ao dobrar e vincar chapas. São indispensáveis para trabalhar chapas com revestimento colorido, alumínio, zinco ou cobre em áreas aparentes (por exemplo, em platibandas, beirais ou empenas).

A Roofify oferece presentes gravados ou escudos de mestre para comemorações?

Sim! Temos martelos decorativos e comemorativos tradicionais (forjados e galvanizados nas cores ouro, cromo ou cobre envelhecido). Se desejar, eles podem receber uma gravação personalizada e ser entregues em uma elegante caixa de madeira para apresentação — ideais como presente pela conclusão do aprendizado ou pela aprovação no exame de mestre, por um aniversário de empresa ou pela aposentadoria.

🛡️ 7. Segurança no trabalho e descarte de substâncias perigosas (TRGS 519)

A Roofify vende produtos para o descarte certificado de amianto (TRGS 519)?

Sim. Para a reforma de telhados em edificações existentes, em conformidade com as normas, oferecemos os equipamentos de proteção individual e os materiais para descarte exigidos por lei:

• Proteção respiratória: Máscaras FFP3 contra partículas finas (por exemplo, 3M Aura 9332+ com válvula de exalação).
• Roupas de proteção: Macacões descartáveis antiestáticos (categoria III, tipo 5/6).
• Embalagem e transporte: Big bags especiais para amianto (por exemplo, para telhas onduladas de até 320 cm), aglutinantes de fibras residuais, além de fitas de isolamento de área e adesivos de advertência.

🏬 8. Consultoria, bobinas e pedidos especiais

Também posso consultar a Roofify sobre equipamentos de grande porte ou tamanhos especiais de ferramentas?

Sim. Se você precisar de máquinas especializadas para oficina (como dobradeiras segmentadas da DRÄCO, carrinhos para bobinas ou sistemas de desenrolamento da MASC) ou de diâmetros não listados (por exemplo, para alargadores de tubos ou serras-copo bimetálicas), nossa equipe especializada terá prazer em preparar uma proposta personalizada.

A Roofify também oferece consultoria especializada antes da compra?

Com certeza. Nossa equipe é formada por profissionais experientes em telhados e carpintaria. Você pode entrar em contato diretamente conosco a qualquer momento por e-mail, WhatsApp ou telefone para esclarecer dúvidas técnicas complexas sobre projetos de telhas com junta dupla, cortes de materiais isolantes ou a escolha do pregador adequado.