Devolução & Retorno

Simples, justo e transparente

Você não está satisfeito com seu pedido ou mudou de ideia? Sem problema - na Roofify, a devolução é clara, regulamentada e descomplicada.

Direito de cancelamento

Você tem o direito de cancelar sua compra no prazo de 30 dias após o recebimento da mercadoria .

👉Observação: o prazo legal para cancelamento é de 14 dias - nós o estendemos voluntariamente para 30 dias para você.

Você encontra todos os detalhes em nossas Informações sobre o direito de cancelamento .

Condições para uma devolução

Certifique-se de que a mercadoria:

• não ter sido usada
• estar completa
• estar na embalagem original
• Não apresentar danos ou sinais de uso

Veja como funciona a devolução

1. Envie um e-mail para support@roofify.de
2. Você receberá todas as informações sobre a devolução
3. Envie a mercadoria de volta para nós
4. Após a verificação, reembolsaremos o valor da compra

Prazo para a devolução (importante)

A devolução deve devem ser entregues a uma transportadora no prazo de 14 dias após o exercício do direito de cancelamento .

👉 Este prazo resulta de § 355 do BGB .

Se a devolução não for enviada dentro do prazo, reservamo-nos o direito de recusar o recebimento.

Particularidades dos pacotes (conjuntos de produtos)

Os pacotes (conjuntos de produtos) são oferecidos por um preço total reduzido.

👉 Devolução de pacotes:

• Uma devolução pode ser completo (pacote inteiro) ou parcialmente possível
• Em caso de devolução completa, você receberá o preço total do pacote reembolsado

👉Em em caso de devolução parcial:

Se apenas parte do pacote for devolvida, o reembolso será feito com base nos preços individuais regulares dos produtos recebidos .

Neste caso, o benefício do preço do pacote é cancelado.

Exemplo:

• Preço do pacote: 2.049,99 €
• Preços individuais:
  • Produto A: 229,99 €
  • Produto B: 1.859,99 €

Se apenas um produto for devolvido, o item restante será calculado da seguinte forma, como se tivesse sido comprado individualmente .

Quem arca com os custos de devolução?

• Em caso de cancelamento: os custos de devolução ficam por conta do comprador
• Em caso de entrega danificada ou incorreta: naturalmente, nós assumimos os custos

👉 Serviço de devolução opcional:
Se desejar, forneceremos uma etiqueta de devolução.

Por este serviço, cobramos uma participação fixa nos custos de devolução no valor de 9,99 €, que será descontada do reembolso.

Como alternativa, você também pode organizar a devolução por conta própria - nesse caso, serão cobrados apenas os custos reais de envio pela transportadora escolhida.

Fim de linha

O reembolso será efetuado após o recebimento e a verificação da mercadoria:

• pelo método de pagamento escolhido originalmente

Cancelamento de um pedido (antes do envio)

Enquanto seu pedido ainda não tiver sido enviado, você poderá cancelá-lo a qualquer momento.

👉 Envie-nos um e-mail o mais rápido possível para support@roofify.de ou use o link abaixo

Após o envio, não é mais possível cancelar - nesse caso, aplica-se o direito de arrependimento.

Cancelamento pela Roofify

Reservamo-nos o direito de cancelar pedidos quando:

• Não é possível enviar para o endereço informado
• Há informações incorretas sobre preços ou produtos
• Há suspeita de fraude ou uso indevido
• Problemas de pagamento

Nestes casos, você será informado e receberá um reembolso integral.

Dúvidas?

Estamos à sua disposição:

📧 support@roofify.de
💬 Chat ao vivo no site
📞 +49 2241 54 52 436 
     +49 176 25 85 70 72
💬 WhatsApp: +49 176 25857072

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