Oferecemos um prazo de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito à devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem ter sido usado, sem sinais de uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou de outro comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail support@roofify.de. 

Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de devolução e instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens devolvidos sem que uma devolução tenha sido solicitada previamente não serão aceitos.

Se tiver dúvidas sobre a devolução, você pode entrar em contato conosco a qualquer momento pelo e-mail support@roofify.de.

Danos e problemas
Verifique seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito ou danificado, ou se você tiver recebido um item incorreto, para que possamos avaliar e resolver o problema.

Exceções / itens não elegíveis para devolução
Determinados itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos feitos sob medida (por exemplo, pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (por exemplo, produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre um item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou vales-presente.

Troca
Devolver o item recebido é a maneira mais rápida de receber o item desejado. Se a devolução for aceita, você poderá comprar o novo item separadamente.

União Europeia - prazo de 14 dias para desistência
Independentemente disso, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido no prazo de 14 dias, sem apresentar qualquer motivo, caso a mercadoria seja enviada para a União Europeia. Conforme descrito acima, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem ter sido usado, sem sinais de uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou de outro comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá automaticamente um reembolso em até 10 dias úteis pelo método de pagamento original. Lembre-se de que pode levar algum tempo até que seu banco ou a administradora do cartão de crédito processe e registre o reembolso.
Se tiverem se passado mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail support@roofify.de.

Informações sobre o direito de revogação

Direito de revogação

Você tem o direito de revogar este contrato no prazo de 30 dias, sem apresentar motivos.

O prazo de revogação é de 30 dias a partir do dia
no dia em que você ou um terceiro por você indicado, que não seja o transportador, tiver tomado posse dos produtos.

👉 Observação: o prazo legal de revogação é de 14 dias. Nós o estendemos voluntariamente para 30 dias.

Exercício do direito de revogação

Para exercer seu direito de revogação, você deve nos

Stöcker & Siepmann-Derks GbR (Roofify)
Alte Poststr. 2
53840 Troisdorf
Alemanha

E-mail: support@roofify.de
Telefone: +49 176 25 85 70 72
+49 176 25 85 70 72

informar-nos, por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, por e-mail ou carta), sobre sua decisão.

Para cumprir o prazo, basta enviar a comunicação antes do término do prazo de revogação.

Consequências da revogação

Se você revogar este contrato, reembolsaremos todos os pagamentos que recebemos de você, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais decorrentes da escolha de um tipo de entrega diferente da modalidade padrão mais econômica oferecida por nós), imediatamente e, no máximo, dentro de 14 dias a partir do dia em que recebermos a comunicação sobre sua revogação.

Para esse reembolso, utilizaremos o mesmo meio de pagamento usado por você na transação original, salvo se algo diferente tiver sido expressamente acordado com você.

Podemos recusar o reembolso até que:

• tivermos recebido os produtos novamente ou
• você tiver comprovado que enviou os produtos de volta,
  dependendo de qual ocorrer primeiro.

Devolução dos produtos

Você deve nos enviar ou entregar os produtos imediatamente e, em qualquer caso, no máximo dentro de 14 dias a partir do dia em que nos informar sobre a revogação.

👉 O prazo será considerado cumprido se você enviar os produtos antes do término do prazo.
👉 Esta regra está de acordo com o § 355 do BGB.

Se a devolução não for realizada dentro desse prazo, reservamo-nos o direito de recusar o recebimento da devolução.

Custos da devolução

Você arca com os custos diretos da devolução dos produtos.

Serviço de devolução opcional:
Se desejar, disponibilizamos uma etiqueta de devolução.

Por este serviço, cobramos uma participação fixa nos custos de devolução no valor de 9,99 € (DE), que será descontada do reembolso.

Como alternativa, você também pode organizar a devolução por conta própria - nesse caso, você arcará apenas com os custos reais de envio cobrados pela transportadora escolhida.

Compensação pela perda de valor

Você só terá de arcar com eventual perda de valor dos produtos
se essa perda de valor for decorrente de um manuseio que não tenha sido necessário para verificar sua natureza, características e funcionamento.

Requisitos para uma devolução (complemento voluntário)

Para que o processo ocorra sem problemas, pedimos que o produto:

• não tenha sido usado
• esteja completo
• esteja na embalagem original
• não apresente danos ou sinais de uso

Particularidades dos bundles (conjuntos de produtos)

Os bundles são oferecidos por um preço total reduzido.

👉 Em caso de devolução total:
Você receberá de volta o preço integral do bundle.

👉 Em caso de devolução parcial:
Se apenas parte do bundle for devolvida, o reembolso será feito com base nos preços individuais regulares dos produtos mantidos.

Nesse caso, o benefício de preço incluído no bundle será reduzido proporcionalmente.

Exclusão ou extinção antecipada do direito de revogação

O direito de revogação não se aplica a:

• produtos feitos sob medida ou personalizados
• produtos perecíveis
• produtos lacrados que, por razões de higiene, não são adequados para devolução, se o lacre tiver sido removido
• substâncias perigosas, líquidos inflamáveis ou gases

Danos e problemas

Verifique seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se:

• o item está com defeito ou danificado
• um item errado foi entregue

Cuidaremos de uma solução o mais rápido possível.

Troca

A maneira mais rápida de fazer uma troca é devolver o item e fazer um novo pedido separadamente.

Formulário padrão de revogação

(Se você deseja revogar o contrato, preencha este formulário e envie-o de volta.)

Para:
Stöcker & Siepmann-Derks GbR – Roofify
Alte Poststr. 2
53840 Troisdorf
Alemanha
E-mail: support@roofify.de

Por meio deste, eu/nós () revogo/revogamos o contrato celebrado por mim/nós () para a compra dos seguintes produtos:

Pedido em () / recebido em ()
Nome do(s) consumidor(es)
Endereço
Assinatura (somente em caso de comunicação em papel)
Data

(*) Risque o que não se aplica

Solicitar devolução online: Você pode iniciar sua devolução diretamente pela sua conta de cliente: Solicitar devolução agora →