Instruções sobre o direito de arrependimento

1. Informações legais sobre o direito de rescisão & formulário-modelo

Informações sobre o direito de rescisão

Direito de rescisão

Você tem o direito de rescindir este contrato no prazo de 30 dias, sem apresentar justificativa. O prazo para rescisão é de 30 dias a partir do dia em que você ou um terceiro por você indicado, que não seja o transportador, receber a posse do último produto.

(Observação: o prazo legal para rescisão é de 14 dias. Nós o estendemos voluntariamente para 30 dias.)

Exercício do direito de rescisão

Para exercer seu direito de rescisão, você deve:

Stöcker & Siepmann-Derks GbR (Roofify)

Alte Poststr. 2

53840 Troisdorf

Alemanha

E-mail: support@roofify.de

Telefone: +49 176 25 85 70 72

informar-nos, por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada pelo correio ou um e-mail), sobre sua decisão de rescindir este contrato. Você pode usar o formulário-modelo de rescisão anexado, mas isso não é obrigatório. Você também pode solicitar a devolução diretamente online pela sua conta de cliente.

Para cumprir o prazo de rescisão, basta enviar a comunicação sobre o exercício do direito de rescisão antes do término do prazo.

Consequências da rescisão

Se você rescindir este contrato, reembolsaremos todos os pagamentos que recebemos de você, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais decorrentes da escolha de um tipo de entrega diferente da entrega padrão mais econômica oferecida por nós), sem demora e, no máximo, em até 14 dias a partir do dia em que recebermos a comunicação da sua decisão de rescindir este contrato.

Para esse reembolso, usaremos o mesmo meio de pagamento que você utilizou na transação original, a menos que algo diferente tenha sido expressamente acordado com você. Em nenhum caso serão cobradas taxas pelo reembolso.

Podemos recusar o reembolso até recebermos os bens de volta ou até que você apresente comprovante de que os enviou de volta, prevalecendo o que ocorrer primeiro.

Você deverá devolver ou entregar os bens a nós imediatamente e, em qualquer caso, no máximo dentro de 14 dias a partir do dia em que nos informar sobre o arrependimento deste contrato. O prazo será cumprido se você enviar os bens antes do término do período de 14 dias.

Custos de devolução

Você arcará com os custos diretos da devolução dos bens.

Compensação pela desvalorização e inspeção de ferramentas

Você só será responsável por uma eventual desvalorização dos bens se ela decorrer do manuseio que não seja necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Aviso importante sobre a inspeção de ferramentas e equipamentos:

A mercadoria só pode ser examinada na medida em que isso seria possível e habitual em uma loja física (inspeção visual e teste de funcionamento, sem uso efetivo no trabalho). Se ferramentas ou máquinas-ferramenta (como, por exemplo, máquinas de fechar junta dupla, ferramentas de dobra e ferramentas de funilaria) forem usadas em uma obra ou em materiais e, por isso, apresentarem sinais de uso ou abrasão, isso será considerado uso efetivo. A desvalorização resultante (por exemplo, devido à necessidade de revenda como produto usado de segunda linha ou de recondicionamento) será descontada do reembolso.

Motivos de exclusão ou extinção

O direito de arrependimento não se aplica ou expira antecipadamente nos contratos:

• ao fornecimento de bens não pré-fabricados e cuja fabricação depende de uma seleção ou determinação individual por parte do consumidor, ou que sejam claramente adaptados às necessidades pessoais do consumidor são ;
• ao fornecimento de bens que possam se deteriorar rapidamente ou cujo prazo de validade expiraria em breve;
• para o fornecimento de produtos lacrados que não podem ser devolvidos por motivos de proteção à saúde ou higiene, caso o lacre tenha sido removido após a entrega.
• Formulário padrão de revogação

(Se deseja revogar o contrato, preencha este formulário e envie-o de volta.)

Para:

Stöcker & Siepmann-Derks GbR (Roofify)

Alte Poststr. 2

53840 Troisdorf

Alemanha

E-mail: support@roofify.de

Por meio deste, eu/nós (*) revogo/revogamos o contrato celebrado por mim/nós (*) para a compra dos seguintes produtos (*) / a prestação do seguinte serviço (*)

Pedido em (*) / recebido em (*)

Nome do(s) consumidor(es)

Endereço do(s) consumidor(es)

Assinatura do(s) consumidor(es) (somente em caso de comunicação em papel)

Data

(*) Risque o que não se aplica.

Solicitar devolução online: Você pode iniciar a devolução diretamente pela sua conta de cliente: Solicitar devolução agora →

2. Informações complementares sobre o processamento das devoluções (atendimento ao cliente)

Como iniciar sua devolução

Você pode solicitar a devolução de forma prática diretamente pela sua conta de cliente ou entrar em contato por e-mail com support@roofify.de entrar em contato.

Opções e custos de devolução:

1. Nosso serviço de devolução para pacotes padrão (Alemanha): Se desejar, fornecemos uma etiqueta de devolução da DHL para pacotes de tamanho padrão. Cobramos uma taxa fixa de 9,99 €, que é descontada diretamente do seu reembolso.
2. Devolução de produtos volumosos e cargas transportadas por transportadora: Para artigos que, devido ao tamanho ou ao peso, não podem ser enviados como pacotes padrão (por exemplo, dobradeiras de chapa, grandes conjuntos de ferramentas, cargas volumosas ou frete por transportadora), a taxa fixa de 9,99 € não se aplica. Nesse caso, os custos de devolução são calculados individualmente de acordo com o serviço necessário e descontados do reembolso ou cobrados separadamente.
3. Envio por conta própria: Você também pode organizar a devolução por conta própria, usando a transportadora de sua preferência. Nesse caso, você paga diretamente os custos de envio cobrados pela transportadora.

Prazos para devolução e cancelamento da etiqueta de devolução

Após registrar sua devolução ou receber nossa etiqueta de devolução, você terá 14 dias para entregar o pacote a uma transportadora (por exemplo, DHL) (§ 355, parágrafo 3, do BGB).

• ⚠️ Cancelamento da etiqueta após 14 dias: Se a etiqueta de devolução fornecida não for usada para enviar o pacote dentro de 14 dias, o código de barras/QR code expirará e será cancelado em nosso sistema.
• ⚠️ Devolução fora do prazo: Se o prazo legal de 14 dias para a devolução terminar sem que o pacote tenha sido enviado, você estará em atraso na devolução. Nesse caso, reservamo-nos o direito de recusar o recebimento de devoluções enviadas fora do prazo ou sem aviso prévio, ou de descontar do reembolso eventuais prejuízos causados pelo atraso ou pela perda de valor do produto.

Requisitos para um reembolso integral

Para que seja possível conceder um reembolso integral, pedimos que o produto:

• não tenha sido usada nem apresente sinais de uso (especialmente uso em canteiros de obras, arranhões em rolos de ferramentas ou resíduos de material)
• seja devolvida completa, incluindo todos os acessórios, manuais e maleta/recipiente
• esteja na embalagem original

Condições especiais para conjuntos de produtos

• Devolução completa: Você receberá o reembolso integral do preço pago pelo conjunto.
• Devolução parcial: Se você ficar com parte de um conjunto, os itens mantidos serão cobrados pelo preço individual normal. Assim, o desconto do conjunto será cancelado proporcionalmente.

Troca

A maneira mais rápida de obter o produto desejado é devolver o item inadequado e, em seguida, fazer um novo pedido na loja.

Danos durante o transporte e defeitos

Verifique seu pedido assim que recebê-lo. Se algum item estiver com defeito, danificado ou tiver sido entregue incorretamente, entre em contato conosco imediatamente pelo support@roofify.de, para que possamos providenciar uma substituição ou solução o mais rápido possível.

Prazo de processamento dos reembolsos

Assim que recebermos e verificarmos sua devolução, avisaremos você por e-mail. Após a aprovação, reembolsaremos o valor em até 10 dias úteis pelo método de pagamento original. Dependendo do provedor de pagamento, pode levar alguns dias até o crédito aparecer na sua conta.

Solicitar devolução online: Você pode iniciar sua devolução diretamente pela sua conta de cliente: Solicitar devolução agora →