Vi erbjuder 30 dagars returrätt. Det innebär att du har 30 dagar på dig från det att du tog emot artikeln att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste artikeln vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd, oburen, försedd med etiketter och ligga i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller annat köpbevis.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på support@roofify.de. 

Om din retur godkänns skickar vi en returetikett till dig samt instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att en retur först har begärts accepteras inte.

Om du har frågor om returer kan du när som helst kontakta oss på support@roofify.de.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om artikeln är defekt eller skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan utvärdera och åtgärda problemet.

Undantag / artiklar som inte kan returneras
Vissa artiklar kan inte returneras, till exempel lättfördärvliga varor (till exempel livsmedel, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (till exempel specialbeställningar eller personliga artiklar) och produkter för personlig vård (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring en specifik artikel.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av reaprodukter eller presentkort.

Byte
Att returnera den mottagna artikeln är det snabbaste sättet att få den artikel du önskar. Om returen godkänns kan du köpa den nya artikeln separat.

Europeiska unionen - 14 dagars ångerrätt
Oavsett detta har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar utan att ange något skäl, om varan skickas till Europeiska unionen. Som beskrivits ovan måste artikeln vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd, oburen, försedd med etiketter och ligga i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller annat köpbevis.

Återbetalningar
Vi meddelar dig så snart vi har tagit emot och granskat din retur och informerar dig om huruvida återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns får du en automatisk återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta lite tid innan din bank eller ditt kreditkortsföretag behandlar och bokför återbetalningen.
Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, kontakta oss på support@roofify.de.

Information om ångerrätten

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 30 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen är 30 dagar från den dag
den dag då du eller en tredje part som du har utsett, och som inte är transportören, tog emot eller tog varorna i besittning.

👉 Obs! Den lagstadgade ångerfristen är 14 dagar. Vi förlänger den frivilligt till 30 dagar.

Utövande av ångerrätten

För att utöva din ångerrätt måste du

Stöcker & Siepmann-Derks GbR (Roofify)
Alte Poststr. 2
53840 Troisdorf
Tyskland

E-post: support@roofify.de
Telefon: +49 176 25 85 70 72
+49 176 25 85 70 72

med ett tydligt meddelande (t.ex. via e-post eller brev) informera oss om ditt beslut.

För att hålla tidsfristen räcker det att du skickar meddelandet innan ångerfristen löper ut.

Följder av hävningen

Om du häver detta avtal ska vi utan dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då meddelandet om din hävning kom in till oss återbetala alla betalningar som vi har fått från dig, inklusive leveranskostnaderna (med undantag för extra kostnader för en annan leveransmetod än den billigaste standardleverans som vi erbjuder).

För denna återbetalning använder vi samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, såvida inget annat uttryckligen har avtalats med dig.

Vi kan vägra återbetalning tills:

• vi har fått tillbaka varorna eller
• du har visat att du har skickat tillbaka varorna,
  beroende på vilken tidpunkt som inträffar först.

Retur av varorna

Du ska skicka tillbaka eller överlämna varorna till oss utan dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelar oss om hävningen.

👉 Tidsfristen är uppfylld om du skickar varorna innan tidsfristen löper ut.
👉 Denna bestämmelse motsvarar § 355 BGB.

Om returen inte sker inom denna tidsfrist förbehåller vi oss rätten att neka mottagandet av returen.

Kostnader för retur

Du står för de direkta kostnaderna för att returnera varorna.

Valfri returtjänst:
På begäran tillhandahåller vi en returetikett.

För denna tjänst tar vi ut ett fast bidrag till retur kostnaderna på 9,99 € (DE), som dras av från återbetalningen.

Du kan alternativt ordna returen själv - i så fall uppstår endast de faktiska fraktkostnaderna hos den fraktleverantör du valt.

Ersättning för värdeminskning

Du behöver endast ersätta eventuell värdeminskning av varorna
om denna värdeminskning beror på en hantering av varorna som inte varit nödvändig för att fastställa deras beskaffenhet, egenskaper och funktion.

Förutsättningar för retur (frivilligt tillägg)

För att returen ska kunna hanteras smidigt ber vi dig se till att varan:

• är oanvänd
• är komplett
• befinner sig i originalförpackningen
• inte uppvisar några skador eller tecken på användning

Särskilda villkor för paket (produktset)

Paket erbjuds till ett rabatterat totalpris.

👉 Vid fullständig retur:
Du får tillbaka hela paketpriset.

👉 Vid delvis retur:
Om endast en del av paketet returneras återbetalas beloppet baserat på de ordinarie styckpriserna för de produkter som behålls.

Prisfördelen som ingår i paketet bortfaller i detta fall proportionellt.

Undantag från eller förtida upphörande av ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• produkter som har tillverkats individuellt eller personaliserats
• varor med begränsad hållbarhet
• förseglade varor som av hygienskäl inte är lämpliga att returnera, om förseglingen har brutits
• farliga ämnen, brandfarliga vätskor eller gaser

Skador och problem

Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om:

• varan är defekt eller skadad
• en felaktig vara har levererats

Vi tar hand om att hitta en lösning så snabbt som möjligt.

Byte

Det snabbaste sättet att byta en vara är att returnera artikeln och göra en separat ny beställning.

Standardformulär för ånger

(Om du vill frånträda avtalet fyller du i detta formulär och skickar tillbaka det.)

Till:
Stöcker & Siepmann-Derks GbR – Roofify
Alte Poststr. 2
53840 Troisdorf
Tyskland
E-post: support@roofify.de

Härmed frånträder jag/vi () det avtal som jag/vi () har ingått om köp av följande varor:

Beställd den () / mottagen den ()
Konsumentens/konsumenternas namn
Adress
Underskrift (endast vid meddelande på papper)
Datum

(*) Stryk det som inte är tillämpligt

Begär retur online: Du kan starta din retur direkt via ditt kundkonto: Begär retur nu →