Vi tilbyder 30 dages returret. Det betyder, at du har 30 dage fra modtagelsen af varen til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til en returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den, være ubrugt og ubenyttet, have mærkerne på og befinde sig i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller et andet købsbevis.

For at starte en returnering kan du kontakte os på support@roofify.de. 

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvortil pakken skal sendes. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.

Hvis du har spørgsmål om returnering, kan du altid kontakte os på support@roofify.de.

Skader og problemer
Kontrollér din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere og løse problemet.

Undtagelser / varer, der ikke kan returneres
Visse varer kan ikke returneres, f.eks. letfordærvelige varer (f.eks. fødevarer, blomster eller planter), specialfremstillede varer (f.eks. specialbestillinger eller personlige varer) og produkter til personlig pleje (f.eks. skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returneringer af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende en bestemt vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af tilbudsvarer eller gavekort.

Ombytning
At returnere den modtagne vare er den hurtigste måde at få den ønskede vare på. Hvis returneringen accepteres, kan du købe den nye vare separat.

Den Europæiske Union – 14 dages fortrydelsesret
Uanset dette har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage uden at angive en grund, hvis varen sendes til Den Europæiske Union. Som beskrevet ovenfor skal varen være i samme stand, som da du modtog den, være ubrugt og ubenyttet, have mærkerne på og befinde sig i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller et andet købsbevis.

Tilbagebetalinger
Vi giver dig besked, så snart vi har modtaget og kontrolleret din returnering, og informerer dig om, hvorvidt tilbagebetalingen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, får du automatisk tilbagebetalt beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk, at det kan tage lidt tid, før din bank eller dit kreditkortselskab har behandlet og bogført tilbagebetalingen.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på support@roofify.de.

Oplysninger om fortrydelsesretten

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 30 dage uden at angive en grund.

Fortrydelsesfristen er 30 dage fra den dag,
den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, har taget varerne i besiddelse eller har gjort det.

👉 Bemærk: Den lovbestemte fortrydelsesfrist er 14 dage. Vi forlænger den frivilligt til 30 dage.

Udøvelse af fortrydelsesretten

For at udøve din fortrydelsesret skal du

Stöcker & Siepmann-Derks GbR (Roofify)
Alte Poststr. 2
53840 Troisdorf
Tyskland

E-mail: support@roofify.de
Telefon: +49 176 25 85 70 72
+49 176 25 85 70 72

underretter os ved hjælp af en utvetydig erklæring (f.eks. pr. e-mail eller brev) om din beslutning.

For at overholde fristen er det tilstrækkeligt, at du afsender meddelelsen inden udløbet af fortrydelsesfristen.

Virkninger af fortrydelsen

Hvis du fortryder denne aftale, skal vi tilbagebetale alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostningerne (med undtagelse af yderligere omkostninger for en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder), straks og senest inden for 14 dage fra den dag, hvor meddelelsen om din fortrydelse er modtaget hos os.

Til denne tilbagebetaling anvender vi det samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt med dig.

Vi kan nægte tilbagebetalingen, indtil:

• vi har modtaget varerne igen, eller
• du har fremlagt dokumentation for, at du har returneret varerne,
  afhængigt af, hvilket tidspunkt der indtræffer først.

Returnering af varerne

Du skal returnere eller overdrage varerne til os omgående og under alle omstændigheder senest inden for 14 dage fra den dag, hvor du underretter os om fortrydelsen.

👉 Fristen er overholdt, hvis du afsender varerne inden fristens udløb.
👉 Denne bestemmelse svarer til § 355 BGB.

Hvis returneringen ikke sker inden for denne frist, forbeholder vi os retten til at afvise modtagelsen af returneringen.

Omkostninger ved returnering

Du afholder de direkte omkostninger ved returneringen af varerne.

Valgfri returservice:
På anmodning stiller vi en returlabel til rådighed.

For denne service opkræver vi et fast bidrag til returomkostningerne på 9,99 € (DE), som modregnes i tilbagebetalingen.

Du kan også selv organisere returneringen - i så fald påløber der kun de faktiske forsendelsesomkostninger hos den valgte fragtudbyder.

Erstatning for værdiforringelse

Du skal kun betale for et eventuelt værditab af varerne,
hvis dette værditab skyldes en håndtering af dem, der ikke var nødvendig for at fastslå deres beskaffenhed, egenskaber og funktion.

Forudsætninger for returnering (frivillig tilføjelse)

For at sikre en problemfri behandling beder vi dig sørge for, at varen:

• er ubrugt
• er komplet
• befinder sig i den originale emballage
• ikke har skader eller brugsspor

Særlige forhold ved bundles (produktsæt)

Bundles tilbydes til en samlet nedsat pris.

👉 Ved fuld returnering:
Du får den fulde bundlepris tilbage.

👉 Ved delvis returnering:
Hvis kun en del af bundlet returneres, sker tilbagebetalingen på grundlag af de almindelige enkeltpriser for de produkter, der beholdes.

Den prisfordel, der er inkluderet i bundlet, bortfalder i dette tilfælde forholdsmæssigt.

Undtagelse eller tidligt ophør af fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• varer, der er fremstillet individuelt eller personaliseret
• letfordærvelige varer
• forseglede varer, der af hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt
• farlige stoffer, brandfarlige væsker eller gasser

Skader og problemer

Kontrollér venligst din bestilling ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis:

• varen er defekt eller beskadiget
• der er blevet leveret en forkert vare

Vi sørger for en løsning hurtigst muligt.

Ombytning

Den hurtigste måde at ombytte en vare på er at returnere varen og afgive en separat ny bestilling.

Standardformular til brug ved fortrydelse

(Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, bedes du udfylde denne formular og sende den tilbage.)

Til:
Stöcker & Siepmann-Derks GbR – Roofify
Alte Poststr. 2
53840 Troisdorf
Tyskland
E-mail: support@roofify.de

Jeg/vi () meddeler hermed, at jeg/vi () gør brug af fortrydelsesretten i forbindelse med min/vores () indgåede aftale om køb af følgende varer:

Bestilt den () / modtaget den ()
Forbrugerens navn
Adresse
Underskrift (kun ved meddelelse på papir)
Dato

(*) Overstreg det, der ikke er relevant

Anmod om returnering online: Du kan starte din returnering direkte via din kundekonto: Anmod om returnering nu →