FAQ - Foire aux questions

Combien de temps faut-il pour la livraison ?

Le délai de livraison dépend du produit concerné et s’affiche directement sur la page du produit.

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez par e-mail une confirmation d’expédition avec un lien de suivi.

Où Roofify livre-t-il ?

Nous expédions nos produits dans le monde entier - à l’exception de l’Asie.

Les options d’expédition disponibles, les frais de livraison et le délai de livraison estimé s’affichent automatiquement lors du passage en caisse pour votre pays de livraison.

Dois-je payer des droits de douane ou des frais d’importation pour les commandes internationales ?

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent s’appliquer selon le pays de destination. Ils sont prélevés par les autorités compétentes du pays concerné et sont à la charge du destinataire.

Quels sont les frais de livraison ?

En Allemagne, nous expédions Livraison gratuite à partir de 250 € HT de valeur de commande.

Pour tous les autres pays, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse et affichés clairement avant la finalisation de votre commande.

Quels modes de paiement Roofify propose-t-il ?

Nous proposons plusieurs modes de paiement sécurisés. Les modes de paiement disponibles s’affichent lors du passage en caisse.

Vous pouvez notamment payer avec PayPal, Paiement échelonné PayPal, par carte bancaire ainsi qu’avec les autres modes de paiement proposés.

Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?

Oui. Avec Paiement échelonné PayPal Vous pouvez régler votre commande confortablement en plusieurs mensualités. La sélection s’effectue directement au cours du processus de commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ultérieurement ?

Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, nous essayons bien entendu de prendre en compte les modifications ou les annulations.

Pour cela, contacte-nous dès que possible par téléphone ou par e-mail.

Comment fonctionne un retour ?

Tu peux annuler ta commande dans un délai de Dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise révoquer.

Tu trouveras toutes les informations concernant les retours et les remboursements sur notre page « Retour & renvoi ».

Que faire si ma livraison arrive endommagée ?

Si ta livraison est endommagée ou si un article manque, contacte-nous rapidement et envoie-nous, si possible, des photos des dommages.

Nous nous occupons de trouver une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Roofify vend-il exclusivement des outils professionnels ?

Notre assortiment s’adresse en premier lieu aux couvreurs, ferblantiers et charpentiers professionnels.

Bien sûr, les bricoleurs passionnés peuvent également commander chez nous et bénéficier des mêmes conseils professionnels et d’outils de grandes marques de qualité.

Puis-je commander en tant que particulier ?

Oui. Les particuliers, les clients professionnels et les entreprises artisanales peuvent tous commander chez Roofify.

Y a-t-il des promotions ou la livraison gratuite ?

Oui. Nous proposons ponctuellement des offres spéciales ou des promotions. Les conditions applicables et les périodes promotionnelles sont annoncées directement dans la boutique en ligne.

Comment puis-je contacter le service client ?

Nous nous ferons un plaisir de t’aider.

📧 E-mail : sales@roofify.shop
☎️ Téléphone : +49 2241 54 52 436
💬 WhatsApp : +49 176 25 85 70 72

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi | 07:30–14:30

Si ta demande nécessite un peu plus de temps, nous te tiendrons bien entendu informé de l’état actuel de son traitement.