INFORMATIONS SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION

1. Information légale sur le droit de résiliation & formulaire type

Information sur le droit de résiliation

Droit de résiliation

Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à justifier votre décision. Le délai de résiliation est de 30 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession du dernier bien.

(Remarque : le délai légal de résiliation est de 14 jours. Nous le prolongeons volontairement à 30 jours.)

Exercice du droit de résiliation

Pour exercer votre droit de résiliation, vous devez nous :

Stöcker & Siepmann-Derks GbR (Roofify)

Alte Poststr. 2

53840 Troisdorf

Allemagne

E-mail : support@roofify.de

Téléphone : +49 176 25 85 70 72

nous informer de votre décision de résilier ce contrat au moyen d’une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser à cette fin le formulaire type de résiliation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez également demander un retour directement en ligne depuis votre compte client.

Pour que le délai de résiliation soit respecté, il suffit que vous envoyiez votre notification d’exercice du droit de résiliation avant l’expiration de ce délai.

Conséquences de la résiliation

Si vous résiliez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous avons reçu la notification de votre résiliation du présent contrat.

Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire conclu avec vous ; aucuns frais ne vous seront facturés au titre de ce remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous informez de la rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant son expiration.

Frais de renvoi

Vous supportez les frais directs de renvoi des biens.

Indemnisation de la dépréciation et examen des outils

Vous n’êtes tenu de répondre d’une éventuelle dépréciation des biens que si celle-ci résulte d’une manipulation qui n’était pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Remarque importante concernant l’examen des outils et appareils :

Les biens ne peuvent être examinés que dans la mesure où cela aurait été possible et habituel dans un magasin (examen visuel et fonctionnel sans utilisation effective). Si des outils ou des machines-outils (tels que des sertisseuses à double pli, des outils de pliage ou des outils de zinguerie) sont utilisés sur un chantier ou sur des matériaux et présentent ainsi des traces d’utilisation ou d’abrasion, ils sont considérés comme ayant été utilisés. La dépréciation qui en résulte (par exemple, en raison de la nécessité de les revendre comme articles d’occasion de catégorie B ou de les remettre en état) sera déduite du remboursement.

Motifs d’exclusion ou d’expiration

Le droit de rétractation n’existe pas ou expire de manière anticipée pour les contrats suivants :

• pour la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication repose sur un choix ou une détermination individuel(le) du consommateur, ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur ; ;
• pour la livraison de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée ;
• pour la livraison de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si leur sceau a été retiré après la livraison.
• Formulaire type de rétractation

(Si vous souhaitez résilier le contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.)

À :

Stöcker & Siepmann-Derks GbR (Roofify)

Alte Poststr. 2

53840 Troisdorf

Allemagne

E-mail : support@roofify.de

Par la présente, je/nous (*) révoque/révoquons le contrat que j’ai/nous avons (*) conclu concernant l’achat des produits suivants (*) / la fourniture du service suivant (*)

Commandé le (*) / reçu le (*)

Nom du/des consommateur(s)

Adresse du/des consommateur(s)

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)

Date

(*) Rayez les mentions inutiles.

Demander un retour en ligne : Vous pouvez effectuer votre retour directement depuis votre compte client : Demander un retour maintenant →

2. Informations complémentaires sur le traitement des retours (service client)

Comment effectuer votre retour

Vous pouvez facilement demander un retour directement depuis votre compte client ou nous contacter par e-mail à l’adresse support@roofify.de contacter.

Options et frais de retour :

1. Notre service de retour pour les colis standard (Allemagne) : Sur demande, nous mettons à votre disposition une étiquette de retour DHL pour les colis au format standard. Nous facturons un forfait de 9,99 €, directement déduit de votre remboursement.
2. Retour des marchandises volumineuses et des articles expédiés par transporteur : Pour les articles qui, en raison de leur taille ou de leur poids, ne peuvent pas être expédiés comme des colis standard (par exemple, les plieuses, les grands ensembles d’outils, les marchandises volumineuses ou les marchandises transportées par un transporteur), le forfait de 9,99 € ne s’applique pas. Dans ce cas, les frais de retour sont calculés individuellement en fonction du travail nécessaire et déduits du remboursement ou facturés séparément.
3. Expédition par vos propres moyens : Vous pouvez également organiser vous-même le retour par l’intermédiaire du transporteur de votre choix. Dans ce cas, vous réglez directement les frais d’expédition correspondants.

Délais de retour et annulation de l’étiquette de retour

Après avoir enregistré ton retour ou reçu notre étiquette de retour, tu as 14 jours pour déposer le colis auprès d’un transporteur (par exemple DHL) (§ 355, al. 3 BGB).

• ⚠️ Annulation de l’étiquette après 14 jours : Si l’étiquette de retour fournie n’est pas utilisée pour déposer le colis dans les 14 jours, le code-barres/code QR expire et est annulé dans notre système.
• ⚠️ Retour tardif : Si le délai légal de 14 jours pour retourner le colis expire sans que celui-ci ait été déposé, ton retour sera considéré comme tardif. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de refuser les retours tardifs ou non annoncés, ou de déduire du remboursement les dommages résultant du retard ou la perte de valeur.

Conditions pour obtenir un remboursement intégral

Pour obtenir un remboursement intégral, nous te demandons de retourner les articles :

• est inutilisée et ne présente aucune trace d’utilisation (notamment aucune utilisation sur chantier, aucune rayure sur les rouleaux d’outils ni aucun dépôt de matière)
• est retournée complète, avec tous les accessoires, les notices et la mallette/le contenant
• se trouve dans son emballage d’origine

Particularités des bundles (sets de produits)

• Retour complet : Le prix d’achat total du bundle te sera remboursé.
• Retour partiel : Si tu conserves une partie d’un bundle, les articles conservés te seront facturés au prix unitaire habituel. La réduction appliquée au bundle sera donc supprimée au prorata.

Échange

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article que tu souhaites est de retourner l’article qui ne convient pas, puis de passer une nouvelle commande sur notre boutique.

Dommages liés au transport et défauts

Vérifie ta commande dès sa réception. Si un article est défectueux ou endommagé, ou si tu as reçu le mauvais article, contacte-nous immédiatement à l’adresse support@roofify.de, afin que nous puissions trouver une solution ou t’envoyer un remplacement dans les meilleurs délais.

Délai de traitement des remboursements

Dès réception et vérification de ton colis retourné, nous t’informerons par e-mail. Après approbation, nous te rembourserons sous 10 jours ouvrés via ton moyen de paiement initial. Selon le prestataire de paiement, quelques jours peuvent s’écouler avant que le remboursement apparaisse sur ton compte.

Demander un retour en ligne : Tu peux initier ton retour directement depuis ton compte client : Demander un retour maintenant →