FAQ – Questions fréquentes

📦 1. Commande, expédition et livraison

Quel est le délai de livraison chez Roofify ?

Le délai de livraison dépend de la disponibilité et du produit :

• Allemagne : environ 1 à 3 jours ouvrés (pour les paiements anticipés, à compter de la réception du paiement).
• Pays de l’UE : environ 4 à 8 jours ouvrés.
• Précommandes / marchandises transportées par un transporteur : L’expédition a lieu dès réception des marchandises ou après convenance d’un rendez-vous.

À partir de quel montant de commande la livraison est-elle gratuite ?

• En Allemagne : Livraison gratuite à partir de 250 € hors taxes de commande (ne s’applique pas aux marchandises transportées par un transporteur).
• En dessous de 250 € hors taxes : Les frais de livraison sont calculés en toute transparence lors du paiement, avant l’achat.

Roofify propose-t-il la livraison express ?

Non, nous ne proposons actuellement pas de livraison express. Toutes les commandes sont livrées dans les meilleurs délais par nos partenaires fiables (DHL, DPD, GLS, UPS, FedEx ou transporteur).

💳 2. Moyens de paiement, remise pour paiement anticipé et financement

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Nous proposons des moyens de paiement flexibles et certifiés :

• Paiement anticipé / Virement bancaire : économisez 2 % grâce au code de réduction SKONTO2 lors du paiement.
• Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express.
• Paiement express : Apple Pay, Google Pay, PayPal.
• Paiement sur facture et en plusieurs fois : avec Klarna ou le paiement en plusieurs fois avec PayPal.

Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois avec PayPal ?

À partir d’un montant de commande de 199 € vous pouvez financer vos outils facilement en plusieurs mensualités via PayPal. Il vous suffit de sélectionner « Paiement en plusieurs fois avec PayPal » lors du paiement, sans paperasse supplémentaire ni inscription auprès de Roofify.

Comment bénéficier de la remise de 2 % pour paiement anticipé ?

Saisissez le code de réduction SKONTO2 lors du paiement et effectuez le virement sous 21 jours.

⚠️ Important : La remise pour paiement anticipé s’applique uniquement en cas de virement bancaire manuel. Si vous utilisez un autre prestataire de paiement, la remise sera annulée.

🔄 3. Retours, renvois et annulations

Dans quel délai puis-je retourner des articles ?

Nous accordons un droit de retour prolongé à 30 jours à compter de la réception de la marchandise (le délai légal est de 14 jours). Les articles doivent être inutilisés, complets et dans leur emballage d’origine.

Comment initier un retour et qui en prend les frais ?

1. Écrivez un e-mail à support@roofify.de ou utilisez notre service de retour en ligne.
2. Frais de retour : En cas de rétractation ordinaire, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
3. Service facultatif : Nous pouvons volontiers vous fournir une étiquette de retour. Nous déduisons à cet effet un forfait avantageux de 9,99 € du remboursement.
4. Marchandise endommagée ou incorrecte : Nous prenons bien entendu entièrement en charge les frais de retour !

Comment les lots (ensembles de produits) sont-ils remboursés en cas de retour partiel ?

• Retour complet : Vous serez remboursé du prix total du lot.
• Retour partiel : Si vous ne retournez que certains articles d’un ensemble, l’article conservé sera facturé au prix unitaire normal et l’avantage tarifaire de l’ensemble sera annulé.

🛠 4. Gamme, marques et conseils spécialisés

Roofify vend-il exclusivement des outils professionnels ?

Oui. Notre gamme s’adresse spécifiquement aux professionnels des métiers de la toiture (couvreurs, zingueurs, charpentiers) ainsi qu’aux utilisateurs exigeants. Nous proposons les grandes marques MASC, WUKO, FALZSID, FREUND, Dräco, Buschmann Tools, Leister, Hikoki et bien d’autres.

Roofify propose-t-il également des outils pour les techniques spécialisées ?

Oui ! Que vous cherchiez des outils pour le joint debout double (p. ex. Roll-Bender, ferme-joints), des machines sans fil pour le nervurage et le grignotage, des outils de couvreur en ardoise ou des équipements de protection certifiés pour l’élimination de l’amiante (TRGS 519), vous trouverez votre bonheur chez nous.

Les clients professionnels et les particuliers peuvent-ils commander ?

Oui, les deux ! Nous fournissons les entreprises artisanales, les clients professionnels, les entreprises spécialisées en couverture ainsi que les bricoleurs passionnés et les particuliers.

📞 5. Service et contact

Comment contacter le service client de Roofify ?

Notre équipe spécialisée est composée d’artisans expérimentés et de spécialistes du commerce en ligne. Vous pouvez nous joindre rapidement et directement :

• 📧 E-mail : support@roofify.de (réponse généralement sous 4 heures)
• 💬 WhatsApp : +49 176 25 85 70 72 (chat direct)
• 📞 Téléphone : +49 2241 54 52 436

💬 Chat en direct : directement en bas à droite de la boutique via Shopify Inbox

🧰 6. Outils à main et machines spéciales (couvreurs-zingueurs et charpentiers)

Roofify propose-t-il également des systèmes sans fil et des machines mobiles pour les chantiers ?

Oui. Pour travailler directement sur place en économisant du temps et des efforts, nous proposons des solutions mobiles comme des machines à nervurer sans fil (p. ex. Buschmann AccuBeader), des ferme-joints électriques (p. ex. Wuko Sprinter, Double Falz Seamer), des cloueurs à rouleau sans fil (p. ex. HiKoki, Prebena) ainsi que des appareils à air chaud sans fil de Leister.

Quelle est la différence entre un outil de ferblantier classique et un outil doté de mâchoires en plastique ou de mâchoires de protection ?

Les outils dotés de mâchoires en PVC ou en plastique (par exemple de FALZSID ou FREUND) évitent les vilaines rayures et marques de pression lors du pliage et du sertissage. Ils sont indispensables pour travailler les tôles laquées, l’aluminium, le zinc ou le cuivre dans les parties visibles (par exemple sur l’acrotère, l’égout ou la rive).

Roofify propose-t-il des cadeaux gravés ou des coupes de maître pour les anniversaires ?

Oui ! Nous proposons des marteaux d’apparat et d’honneur traditionnels (forgés et galvanisés en or, chrome ou aspect vieux cuivre). Ils peuvent être ornés, sur demande, d’une gravure personnalisée et livrés dans un élégant coffret de présentation en bois - idéal comme cadeau pour l’examen de compagnon ou de maître artisan, un anniversaire professionnel ou un départ à la retraite.

🛡️ 7. Sécurité au travail et élimination des substances dangereuses (TRGS 519)

Roofify propose-t-il des produits pour l’élimination certifiée de l’amiante (TRGS 519) ?

Oui. Pour la rénovation de toitures existantes conforme aux normes, nous proposons les équipements de protection individuelle et le matériel d’élimination des déchets requis par la loi :

• Protection respiratoire : masques FFP3 contre les poussières fines (par exemple 3M Aura 9332+ avec soupape d’expiration).
• Vêtements de protection : combinaisons jetables antistatiques (cat. III, type 5/6).
• Emballage et transport : sacs de type Big Bag spéciaux pour l’amiante (par exemple pour des plaques ondulées jusqu’à 320 cm), liants pour fibres résiduelles, ainsi que rubans de balisage et autocollants d’avertissement.

🏬 8. Conseils, bobines et commandes spéciales

Puis-je également demander à Roofify des équipements volumineux ou des outils de dimensions spéciales ?

Oui. Si vous avez besoin de machines d’atelier spécialisées (comme des plieuses à segments de DRÄCO, des chariots à bobines ou des systèmes de déroulage de MASC) ou de diamètres non répertoriés (par exemple pour des élargisseurs de tubes ou des scies cloches bimétalliques), notre équipe spécialisée se fera un plaisir de vous établir une offre personnalisée.

Roofify propose-t-il aussi des conseils spécialisés avant l’achat ?

Absolument. Notre équipe est composée de professionnels expérimentés dans les métiers de la toiture et du bois. Pour toute question technique complexe concernant les projets à joint debout, la découpe de matériaux isolants ou le choix du cloueur adapté, vous pouvez nous contacter directement à tout moment par e-mail, WhatsApp ou téléphone.