FAQ – Foire aux questions

📦 1. Commande, expédition & livraison

Quel est le délai de livraison chez Roofify ?

Le délai de livraison dépend de la disponibilité et du produit :

• Allemagne : environ 1 à 3 jours ouvrables (pour les paiements anticipés, à partir de la réception du paiement).
• Pays de l'UE : environ 4 à 8 jours ouvrables.
• Précommandes / Marchandises par transporteur : L'expédition a lieu directement après la réception des marchandises ou après accord individuel sur la date.

À partir de quel montant de commande la livraison est-elle gratuite ?

• En Allemagne : Livraison gratuite à partir de 250 € net de valeur de commande (ne s'applique pas aux marchandises expédiées par transporteur).
• En dessous de 250 € net : Les frais d'expédition vous seront calculés de manière transparente avant l'achat dans le panier.

Roofify propose-t-il la livraison express ?

Non, nous ne proposons pas de livraison express actuellement. Toutes les commandes sont livrées le plus rapidement possible avec nos partenaires fiables (DHL, DPD, GLS, UPS, FedEx ou transporteur).

💳 2. Modes de paiement, escompte & financement

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous proposons des modes de paiement flexibles et certifiés :

• Paiement anticipé / Virement bancaire : Vous économisez 2 % d'escompte avec le code de réduction SKONTO2 dans le panier.
• Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express.
• Paiement express : Apple Pay, Google Pay, PayPal.
• Facture et paiement échelonné : Via Klarna ou PayPal Ratenzahlung.

Comment fonctionne le paiement échelonné via PayPal ?

À partir d'un montant de commande de 199 €, vous pouvez financer confortablement votre outil en mensualités via PayPal. Il vous suffit de sélectionner "PayPal Ratenzahlung" dans le panier – sans paperasse supplémentaire ni enregistrement chez Roofify.

Comment utiliser le rabais de 2 % pour paiement anticipé ?

Entrez le code de réduction SKONTO2 dans le panier et virez le montant dans les 21 jours.

⚠️ Important : Le rabais pour paiement anticipé est valable exclusivement pour les virements bancaires manuels. En cas d'utilisation d'autres services de paiement, le rabais sera annulé.

🔄 3. Retour, échange & annulation

Combien de temps puis-je retourner des articles ?

Nous accordons un droit de retour volontairement prolongé de 30 jours à compter de la réception de la marchandise (légalement, il est de 14 jours). Les articles doivent être inutilisés, complets et dans leur emballage d'origine.

Comment initier un retour et qui prend en charge les frais ?

1. Envoyez un e-mail à support@roofify.de ou utilisez notre service de retour en ligne.
2. Frais de retour : En cas de rétractation normale, l'acheteur prend en charge les frais de retour.
3. Service optionnel : Nous pouvons vous fournir une étiquette de retour. Pour cela, nous facturons un forfait avantageux de 9,99 € lors du remboursement.
4. Marchandise endommagée/erronée : Dans ce cas, nous prenons bien entendu entièrement en charge les frais de retour !

Comment les ensembles (kits de produits) sont-ils remboursés en cas de retour partiel ?

• Retour complet : Vous recevrez le prix total de l'ensemble.
• Retour partiel : Si vous ne retournez que des articles individuels d'un ensemble, l'article conservé sera facturé au prix unitaire normal et l'avantage de prix de l'ensemble sera annulé.

🛠 4. Assortiment, marques & conseils techniques

Roofify vend-il exclusivement des outils professionnels ?

Oui. Notre assortiment s'adresse spécifiquement aux professionnels de la toiture (couvreurs, zingueurs, charpentiers) ainsi qu'aux utilisateurs soucieux de la qualité. Nous proposons des marques de premier plan telles que MASC, WUKO, FALZSID, FREUND, Dräco, Buschmann Tools, Leister, Hikoki et bien d'autres.

Roofify propose-t-il également des outils pour les techniques spéciales ?

Oui ! Que vous recherchiez des outils pour le double agrafage (par exemple, des cintreuses à rouleaux, des agrafeuses), des machines sans fil pour le rainurage et le grignotage, des outils de couvreur-ardoises ou des équipements de protection certifiés pour l'élimination de l'amiante (TRGS 519) – vous trouverez votre bonheur chez nous.

Les clients professionnels et les particuliers peuvent-ils commander ?

Oui, les deux ! Nous livrons les entreprises artisanales, les clients professionnels, les maîtres couvreurs ainsi que les bricoleurs ambitieux et les particuliers.

📞 5. Service & contact

Comment puis-je contacter le service client de Roofify ?

Notre équipe spécialisée est composée d'artisans expérimentés et de spécialistes de l'e-commerce. Vous pouvez nous joindre rapidement et directement :

• 📧 E-mail : support@roofify.de (Réponse généralement sous 4 heures)
• 💬 WhatsApp : +49 176 25 85 70 72 (Chat direct)
• 📞 Téléphone : +49 2241 54 52 436

💬 Chat en direct : Directement en bas à droite de la boutique via Shopify Inbox

🧰 6. Outils manuels & machines spéciales (zingueurs & charpentiers)

Roofify propose-t-il également des systèmes à batterie et des machines mobiles pour les chantiers ?

Oui. Pour un travail rapide et sans effort directement sur site, nous proposons des solutions mobiles telles que des rouleuses à batterie (par exemple, Buschmann AccuBeader), des agrafeuses électriques (par exemple, Wuko Sprinter, Double Falz Seamer), des cloueurs à bande à batterie (par exemple, HiKoki, Prebena) ainsi que des décapeurs thermiques à batterie de Leister.

Quelle est la différence entre un outil de zingueur normal et un outil avec des mors en plastique/de protection ?

Les outils avec des mors en PVC ou en plastique (par exemple de FALZSID ou FREUND) évitent les rayures et les marques inesthétiques lors du pliage et de l'agrafage. Ils sont indispensables pour le travail de tôles prélaquées, d'aluminium, de zinc ou de cuivre dans les zones visibles (par exemple sur l'acrotère, l'égout ou le faîtage).

Roofify propose-t-il des cadeaux gravés ou des trophées pour les anniversaires ?

Oui ! Nous proposons des marteaux d'honneur et de décoration traditionnels (forgés et galvanisés en or, chrome ou aspect cuivre ancien). Ceux-ci peuvent être personnalisés avec une gravure individuelle et livrés dans un coffret de présentation en bois élégant – idéal comme cadeau pour l'examen de compagnon ou de maître, un anniversaire ou un départ à la retraite.

🛡️ 7. Sécurité au travail & élimination des substances dangereuses (TRGS 519)

Roofify propose-t-il des produits pour l'élimination certifiée de l'amiante (TRGS 519) ?

Oui. Pour la rénovation de toitures existantes conforme aux normes, nous vous proposons l'EPI et l'équipement d'élimination prescrits par la loi :

• Protection respiratoire : Masques anti-poussière fines FFP3 (par exemple, 3M Aura 9332+ avec valve d'expiration).
• Vêtements de protection : Combinaisons jetables antistatiques (Cat. III Type 5/6).
• Emballage et transport : Big bags spéciaux amiante (par exemple pour les plaques ondulées jusqu'à 320 cm), liants de fibres résiduelles ainsi que des rubans de signalisation et des autocollants d'avertissement.

🏬 8. Conseils, bobines & commandes spéciales

Puis-je demander des équipements de grande taille ou des dimensions d'outils spéciales via Roofify ?

Oui. Si vous avez besoin de machines d'atelier spécialisées (telles que des plieuses segmentées de DRÄCO, des dérouleuses de bobines ou des systèmes de déroulement de MASC) ou de diamètres non listés (par exemple pour des élargisseurs de tuyaux ou des scies cloches bi-métal), notre équipe technique se fera un plaisir de vous établir une offre individuelle.

Roofify propose-t-il également des conseils techniques avant l'achat ?

Absolument. Notre équipe est composée de professionnels expérimentés du secteur de la toiture et de la charpente. Vous pouvez nous contacter directement par e-mail, WhatsApp ou téléphone pour toute question complexe concernant les projets de joint debout, la découpe d'isolants ou le choix du bon cloueur.