FAQ – Foire aux questions

Combien de temps dure la livraison ?

Le délai de livraison dépend du produit concerné et vous est indiqué directement sur la page du produit.

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition, y compris le suivi de l'envoi, par e-mail.

Où livre Roofify ?

Nous expédions nos produits dans le monde entier – à l'exception de l'Asie.

Les options d'expédition disponibles, les frais d'expédition et le délai de livraison estimé vous seront automatiquement affichés lors du paiement pour votre pays de livraison.

Dois-je payer des droits de douane ou des taxes à l'importation pour les commandes internationales ?

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, des taxes ou des frais d'importation peuvent être appliqués en fonction du pays de destination. Ceux-ci sont perçus par les autorités compétentes du pays concerné et sont à la charge du destinataire.

Quels sont les frais d'expédition ?

En Allemagne, nous expédions gratuitement à partir de 250 € de valeur nette de commande.

Pour tous les autres pays, les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement et affichés de manière transparente avant la finalisation de votre commande.

Quels modes de paiement Roofify propose-t-il ?

Nous proposons différentes options de paiement sécurisées. Les modes de paiement disponibles vous sont affichés lors du paiement.

Vous pouvez notamment payer avec PayPal, PayPal Ratenzahlung (paiement échelonné PayPal), carte de crédit ainsi que d'autres modes de paiement proposés.

Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ?

Oui. Via PayPal Ratenzahlung, vous pouvez payer votre commande facilement en mensualités. La sélection s'effectue directement pendant le processus de commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ultérieurement ?

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous nous efforçons bien sûr de prendre en compte les modifications ou les annulations.

Veuillez nous contacter le plus rapidement possible par téléphone ou par e-mail à cet effet.

Comment fonctionne un retour ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.

Toutes les informations sur les retours et les remboursements se trouvent sur notre page « Retour & Remboursement ».

Que faire si ma livraison arrive endommagée ?

Si votre livraison est endommagée ou s'il manque un article, veuillez nous contacter rapidement et envoyer – si possible – des photos des dommages.

Nous nous occuperons de trouver une solution appropriée le plus rapidement possible.

Roofify ne vend-il que des outils professionnels ?

Notre assortiment s'adresse principalement aux couvreurs, zingueurs et charpentiers professionnels.

Bien sûr, les bricoleurs ambitieux peuvent également commander chez nous et bénéficier des mêmes conseils avisés et d'outils de marque de haute qualité.

Puis-je commander en tant que client privé ?

Oui. Les clients privés ainsi que les clients professionnels et les entreprises artisanales peuvent commander chez Roofify.

Y a-t-il des promotions ou la livraison gratuite ?

Oui. De temps en temps, nous proposons des promotions spéciales ou des remises. Les conditions et les périodes de promotion respectives sont annoncées directement dans la boutique.

Comment puis-je joindre le service client ?

Nous sommes heureux de vous aider.

📧 E-mail : sales@roofify.shop
☎️ Téléphone : +49 2241 54 52 436
💬 WhatsApp : +49 176 25 85 70 72

Heures de support :
Du lundi au vendredi | 07:30–14:30

Si votre demande prend plus de temps, nous vous tiendrons bien sûr informé de l'état d'avancement du traitement.