POLITIQUE D'ANNULATION

Conditions de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 30 jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises.

👉 Remarque : Le délai légal de rétractation est de 14 jours. Nous le prolongeons volontairement à 30 jours.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer

Stöcker & Siepmann-Derks GbR (Roofify)
Alte Poststr. 2
53840 Troisdorf
Allemagne

E-mail : sales@roofify.de
Téléphone : +49 (0)2241 5452436

au moyen d'une déclaration claire (par ex. par e-mail ou par lettre) de votre décision.

Pour respecter le délai, il suffit que vous envoyiez la notification avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si nous avons expressément convenu d'un moyen différent.

Nous pouvons refuser le remboursement tant que :

  • nous n'avons pas récupéré les marchandises ou
  • vous n'avez pas fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises,
    la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Retour des marchandises

Vous devez nous retourner ou nous remettre les marchandises sans délai excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation.

👉 Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai.
👉 Cette réglementation correspond au § 355 du Code civil allemand (BGB).

Si le retour n'est pas effectué dans ce délai, nous nous réservons le droit de refuser l'acceptation du retour.

Frais de retour

Vous supporterez les coûts directs de renvoi des marchandises.

Service de retour optionnel :
Sur demande, nous vous fournirons une étiquette de retour.

Pour ce service, nous facturons une participation forfaitaire aux frais de retour de 9,99 € (DE), qui sera déduite du remboursement.

Vous pouvez également organiser le retour vous-même – dans ce cas, vous ne supporterez que les frais d'expédition réels auprès du transporteur de votre choix.

Indemnisation

Vous ne devrez indemniser une éventuelle perte de valeur des marchandises
que si cette perte de valeur résulte d'une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Conditions de retour (complément volontaire)

Pour un traitement sans problème, nous demandons que la marchandise :

  • soit inutilisée
  • soit complète
  • soit dans son emballage d'origine
  • ne présente aucun dommage ni signe d'usure

Particularités des Bundles (kits de produits)

Les bundles sont proposés à un prix global réduit.

👉 En cas de retour complet :
Vous recevrez le prix total du bundle.

👉 En cas de retour partiel :
Si seule une partie du bundle est retournée, le remboursement sera effectué sur la base des prix unitaires réguliers des produits conservés.

L'avantage de prix inclus dans le bundle est annulé au prorata dans ce cas.

Exclusion ou extinction anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • produits fabriqués sur mesure ou personnalisés
  • marchandises périssables
  • marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène si leur scellé a été retiré
  • substances dangereuses, liquides inflammables ou gaz

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si :

  • l'article est défectueux ou endommagé
  • un article erroné a été livré

Nous nous occuperons d'une solution dans les plus brefs délais.

Échange

Le moyen le plus rapide pour un échange est de retourner l'article et de passer une nouvelle commande séparée.

Formulaire de rétractation type

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

À :
Stöcker & Siepmann-Derks GbR – Roofify
Alte Poststr. 2
53840 Troisdorf
Allemagne
E-mail : sales@roofify.de

Par la présente, je/nous (*) vous notifie/notifions ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

Commandé le () / reçu le ()
Nom du/des consommateur(s)
Adresse
Signature (uniquement en cas de communication sur papier)
Date

(*) Biffer la mention inutile

Formulaire de contact