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Heures d'assistance : 7h30 – 14h30
Nous accordons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : support@roofify.de.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant le retour à l'adresse suivante : support@roofify.de.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois que le retour est accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Union européenne - Droit de rétractation de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme décrit ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@roofify.de.
Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat sans donner de motif dans un délai de 30 jours.
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises.
👉 Remarque : Le délai légal de rétractation est de 14 jours. Nous le prolongeons volontairement à 30 jours.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer
Stöcker & Siepmann-Derks GbR (Roofify)
Alte Poststr. 2
53840 Troisdorf
Allemagne
E-mail : support@roofify.de
Téléphone : +49 176 25 85 70 72
+49 176 25 85 70 72
par une déclaration claire (par exemple, par e-mail ou par courrier) de votre décision.
Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer votre notification avant l'expiration du délai de rétractation.
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un moyen différent.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous renvoyer ou nous restituer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation.
👉 Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai.
👉 Cette réglementation est conforme à l'article 355 du Code civil allemand.
Si le retour n'est pas effectué dans ce délai, nous nous réservons le droit de refuser l'acceptation du retour.
Vous supporterez les coûts directs de renvoi des marchandises.
Service de retour optionnel :
Sur demande, nous vous fournirons une étiquette de retour.
Pour ce service, nous facturons une participation forfaitaire aux frais de retour de 9,99 € (DE), qui sera déduite du remboursement.
Vous pouvez également organiser le retour vous-même – dans ce cas, seuls les frais d'expédition réels auprès de votre prestataire de services d'expédition choisi vous seront facturés.
Vous ne serez responsable de la dépréciation des biens que si cette dépréciation résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
Pour un traitement sans problème, nous demandons que les marchandises :
Les lots sont proposés à un prix total réduit.
👉 En cas de retour complet :
Vous recevrez le prix total du lot.
👉 En cas de retour partiel :
Si seule une partie du lot est retournée, le remboursement sera effectué sur la base des prix unitaires réguliers des produits conservés.
L'avantage de prix inclus dans le lot sera annulé proportionnellement dans ce cas.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si :
Nous nous occuperons de trouver une solution le plus rapidement possible.
Le moyen le plus rapide d'effectuer un échange est de retourner l'article et de passer une nouvelle commande séparée.
(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)
À :
Stöcker & Siepmann-Derks GbR – Roofify
Alte Poststr. 2
53840 Troisdorf
Allemagne
E-mail : support@roofify.de
Je/Nous () vous notifie/notifions par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
Commandé le () / reçu le ()
Nom du/des consommateur(s)
Adresse
Signature (uniquement en cas de communication sur papier)
Date
(*) Biffer les mentions inutiles
Demander un retour en ligne : Vous pouvez initier votre retour directement via votre compte client :
Sehr tolles Werkzeug, mehr gibt es nicht zu sagen
Praktisches Set, allerdings sehr lange Lieferzeit (~4 Wochen).
Hallo, danke für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass die Lieferzeit länger war als erwartet. Wir arbeiten daran, unsere Versandprozesse zu verbessern. Bei weiteren Fragen stehen wir gern zur Verfügung.
Alles super. Gern wieder.
