FAQ – Najczęściej zadawane pytania

📦 1. Zamówienie, wysyłka i dostawa

Jak długo trwa dostawa w Roofify?

Czas dostawy zależy od dostępności i produktu:

• Niemcy: około 1-3 dni roboczych (w przypadku płatności z góry od zaksięgowania płatności).
• Kraje UE: około 4-8 dni roboczych.
• Przedsprzedaż / towary dostarczane przez firmę spedycyjną: Wysyłka następuje bezpośrednio po przyjęciu towaru do magazynu lub po indywidualnym uzgodnieniu terminu.

Od jakiej wartości zamówienia wysyłka jest bezpłatna?

• Na terenie Niemiec: Bezpłatna wysyłka od wartości zamówienia 250 € netto (nie dotyczy towarów dostarczanych przez firmę spedycyjną).
• Poniżej 250 € netto: Koszty wysyłki zostaną w przejrzysty sposób naliczone podczas finalizacji zamówienia, przed zakupem.

Czy Roofify oferuje dostawę ekspresową?

Nie, obecnie nie oferujemy dostawy ekspresowej. Wszystkie zamówienia są dostarczane najszybciej, jak to możliwe, przez naszych niezawodnych partnerów (DHL, DPD, GLS, UPS, FedEx lub firmę spedycyjną).

💳 2. Metody płatności, rabat za płatność z góry i finansowanie

Jakie są dostępne metody płatności?

Oferujemy elastyczne i certyfikowane metody płatności:

• Płatność z góry / przelew bankowy: Oszczędzasz 2% rabatu, używając kodu rabatowego SKONTO2 podczas finalizacji zamówienia.
• Karty kredytowe i debetowe: Visa, Mastercard, American Express.
• Płatności ekspresowe: Apple Pay, Google Pay, PayPal.
• Zakup na fakturę i na raty: Za pośrednictwem Klarna lub rat PayPal.

Jak działają raty za pośrednictwem PayPal?

Od wartości zamówienia 199 € możesz wygodnie sfinansować zakup narzędzi w miesięcznych ratach za pośrednictwem PayPal. W tym celu podczas finalizacji zamówienia wybierz „Raty PayPal” - bez dodatkowych formalności ani rejestracji w Roofify.

Jak skorzystać z 2% rabatu za płatność z góry?

W kasie wpisz kod rabatowy SKONTO2 i przelej kwotę w ciągu 21 dni.

⚠️ Ważne: Rabat za płatność z góry obowiązuje wyłącznie w przypadku ręcznego przelewu bankowego. W przypadku skorzystania z innych dostawców płatności rabat zostanie anulowany.

🔄 3. Zwroty, przesyłki zwrotne i anulowanie

Jak długo mogę zwrócić produkty?

Oferujemy dobrowolnie wydłużone 30-dniowe prawo do zwrotu od otrzymania towaru (ustawowo obowiązuje 14 dni). Produkty muszą być nieużywane, kompletne i znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

Jak rozpocząć proces zwrotu i kto ponosi jego koszty?

1. Napisz wiadomość e-mail na adres support@roofify.de lub skorzystaj z naszego internetowego serwisu zwrotów.
2. Koszty zwrotu: W przypadku standardowego odstąpienia od umowy kupujący ponosi koszty zwrotu.
3. Usługa opcjonalna: Chętnie udostępnimy etykietę zwrotną. Przy zwrocie środków pobieramy za nią niewielką opłatę ryczałtową w wysokości 9,99 €.
4. Uszkodzony/nieprawidłowy towar: W takim przypadku oczywiście w całości pokrywamy koszty zwrotu!

Jak przebiega zwrot pieniędzy za zestawy produktów w przypadku częściowego zwrotu?

• Pełny zwrot: Otrzymasz zwrot pełnej ceny zestawu.
• Częściowy zwrot: Jeśli odeślesz tylko poszczególne artykuły z zestawu, zatrzymany artykuł zostanie rozliczony według regularnej ceny jednostkowej, a korzyść cenowa zestawu przestanie obowiązywać.

🛠 4. Asortyment, marki i doradztwo specjalistyczne

Czy Roofify sprzedaje wyłącznie profesjonalne narzędzia?

Tak. Nasz asortyment jest przeznaczony przede wszystkim dla profesjonalistów z branży dekarskiej (dekarzy, blacharzy, cieśli) oraz użytkowników ceniących wysoką jakość. Oferujemy najlepsze marki, takie jak MASC, WUKO, FALZSID, FREUND, Dräco, Buschmann Tools, Leister, Hikoki i wiele innych.

Czy Roofify oferuje również narzędzia do specjalistycznych technik?

Tak! Niezależnie od tego, czy szukasz narzędzi do rąbka stojącego podwójnego (np. Roll-Bender, zamykarki do rąbków), maszyn akumulatorowych do żłobienia i wycinania, narzędzi dla dekarzy łupkowych czy certyfikowanego sprzętu ochronnego do usuwania azbestu (TRGS 519) – u nas znajdziesz to, czego potrzebujesz.

Czy klienci biznesowi i osoby prywatne mogą składać zamówienia?

Tak, z oboma grupami! Zaopatrujemy firmy rzemieślnicze, klientów biznesowych, profesjonalne firmy dekarskie, a także ambitnych majsterkowiczów i osoby prywatne.

📞 5. Obsługa klienta i kontakt

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta Roofify?

Nasz zespół specjalistów składa się z doświadczonych rzemieślników i specjalistów ds. handlu elektronicznego. Można się z nami szybko i bezpośrednio skontaktować:

• 📧 E-mail: support@roofify.de (odpowiedź zwykle w ciągu 4 godzin)
• 💬 WhatsApp: +49 176 25 85 70 72 (czat bezpośredni)
• 📞 Telefon: +49 2241 54 52 436

💬 Czat na żywo: bezpośrednio w prawym dolnym rogu sklepu za pośrednictwem Shopify Inbox

🧰 6. Narzędzia ręczne i maszyny specjalistyczne (blacharze i cieśle)

Czy Roofify oferuje również systemy akumulatorowe i mobilne maszyny na place budowy?

Tak. Aby umożliwić oszczędną pod względem czasu i siły pracę bezpośrednio na miejscu, oferujemy mobilne rozwiązania, takie jak akumulatorowe żłobiarki (np. Buschmann AccuBeader), elektryczne zamykarki do rąbków (np. Wuko Sprinter, Double Falz Seamer), akumulatorowe gwoździarki taśmowe (np. HiKoki, Prebena) oraz akumulatorowe opalarki od firmy Leister.

Czym różnią się zwykłe narzędzia blacharskie od narzędzi ze szczękami z tworzywa sztucznego / ochronnymi?

Narzędzia z PVC lub szczękami z tworzywa sztucznego (np. marki FALZSID lub FREUND) zapobiegają powstawaniu nieestetycznych zarysowań i odcisków podczas krawędziowania i wykonywania rąbków. Są niezbędne przy obróbce blach powlekanych, aluminium, cynku lub miedzi w widocznych miejscach (np. na attyce, okapie lub szczycie dachu).

Czy w Roofify dostępne są grawerowane upominki lub misy mistrzowskie na jubileusze?

Tak! Oferujemy tradycyjne młotki ozdobne i okolicznościowe (kute i galwanizowane w kolorze złotym, chromowanym lub w stylu starej miedzi). Na życzenie można je opatrzyć indywidualnym grawerem i dostarczyć w eleganckim drewnianym pudełku prezentowym - idealne jako prezent z okazji egzaminu czeladniczego lub mistrzowskiego, jubileuszu albo przejścia na emeryturę.

🛡️ 7. Bezpieczeństwo pracy i utylizacja substancji niebezpiecznych (TRGS 519)

Czy Roofify oferuje produkty do certyfikowanej utylizacji azbestu (TRGS 519)?

Tak. Do zgodnej z normami renowacji istniejących dachów oferujemy wymienione prawem środki ochrony indywidualnej oraz wyposażenie do utylizacji:

• Ochrona dróg oddechowych: Maski przeciwpyłowe FFP3 (np. 3M Aura 9332+ z zaworem wydechowym).
• Odzież ochronna: Antystatyczne kombinezony jednorazowe (kat. III typ 5/6).
• Pakowanie i transport: Specjalne big bagi na azbest (np. do płyt falistych o długości do 320 cm), środki wiążące włókna resztkowe oraz taśmy odgradzające i naklejki ostrzegawcze.

🏬 8. Doradztwo, kręgi blachy i zamówienia specjalne

Czy za pośrednictwem Roofify mogę również zamówić duże urządzenia lub specjalne rozmiary narzędzi?

Tak. Jeśli potrzebują Państwo specjalistycznych maszyn warsztatowych (takich jak segmentowe zaginarki do blachy DRÄCO, wózki do kręgów lub systemy rozwijania MASC) albo nietypowych średnic, których nie ma na liście (np. do rozwiertaków do rur lub bimetalowych otwornic), nasz zespół specjalistów chętnie przygotuje dla Państwa indywidualną ofertę.

Czy Roofify oferuje również fachowe doradztwo przed zakupem?

Oczywiście. Nasz zespół tworzą doświadczeni specjaliści z branży dekarskiej i ciesielskiej. W każdej chwili mogą się Państwo skontaktować z nami bezpośrednio przez e-mail, WhatsApp lub telefon w przypadku trudnych pytań dotyczących projektów z rąbkiem stojącym, docinania materiałów izolacyjnych lub wyboru odpowiedniej gwoździarki.