Información sobre el derecho de desistimiento

1. Información legal sobre el derecho de desistimiento y formulario modelo

Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de indicar los motivos. El plazo de desistimiento es de 30 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya recibido el último producto.

(Nota: El plazo legal de desistimiento es de 14 días. Lo ampliamos voluntariamente a 30 días.)

Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe:

Stöcker & Siepmann-Derks GbR (Roofify)

Alte Poststr. 2

53840 Troisdorf

Alemania

Correo electrónico: support@roofify.de

Teléfono: +49 176 25 85 70 72

informarnos, mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico), de su decisión de desistir de este contrato. Puede utilizar para ello el formulario de desistimiento modelo adjunto, aunque su uso no es obligatorio. También puede solicitar la devolución directamente en línea desde su cuenta de cliente.

Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (con excepción de los costes adicionales derivados de que usted haya elegido un tipo de envío distinto del envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos la comunicación de su desistimiento de este contrato.

Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó en la transacción original, salvo que hayamos acordado expresamente otra cosa; en ningún caso se le cobrarán gastos por este reembolso.

Podemos aplazar el reembolso hasta haber recibido de nuevo los productos o hasta que usted haya presentado una prueba de que los ha devuelto, según qué hecho se produzca primero.

Deberá devolvernos o entregarnos los productos sin demora y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día en que nos comunique el desistimiento del presente contrato. Se considerará respetado el plazo si envía los productos antes de que venza el plazo de 14 días.

Gastos de devolución

Usted correrá con los gastos directos de la devolución de los productos.

Compensación por la pérdida de valor y comprobación de herramientas

Solo tendrá que asumir la pérdida de valor de los productos si dicha pérdida se debe a una manipulación que no era necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Aviso importante sobre la comprobación de herramientas y equipos:

Los productos solo pueden examinarse en la medida en que habría sido posible y habitual en una tienda (comprobación visual y funcional sin utilizarlos en trabajos reales). Si las herramientas o máquinas herramienta (como, por ejemplo, cerradoras de doble pliegue, herramientas para plegar chapas o herramientas de hojalatero) se utilizan en una obra o sobre materiales y, por ello, presentan marcas de uso o desgaste, se considerará que han sido puestas en uso. La pérdida de valor resultante (por ejemplo, por la necesidad de revenderlas como productos B usados o reacondicionarlas) se descontará del reembolso.

Motivos de exclusión o extinción

El derecho de desistimiento no existe o se extingue anticipadamente en los contratos:

• para la entrega de bienes que no se hayan fabricado previamente y cuya fabricación dependa de una elección o determinación individual por parte del consumidor, o que se hayan adaptado claramente a las necesidades personales del consumidor ; ;
• para la entrega de bienes que pueden deteriorarse rápidamente o cuya fecha de caducidad se superaría rápidamente;
• para la entrega de productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene, si se ha retirado el precinto después de la entrega.
• Formulario de desistimiento

(Si desea rescindir el contrato, rellene este formulario y envíelo de vuelta.)

A:

Stöcker & Siepmann-Derks GbR (Roofify)

Alte Poststr. 2

53840 Troisdorf

Alemania

Correo electrónico: support@roofify.de

Por la presente, yo/nosotros (*) rescindo/rescindimos el contrato que yo/nosotros (*) celebré/celebramos para la compra de los siguientes productos (*) / la prestación del siguiente servicio (*)

Fecha del pedido (*) / fecha de recepción (*)

Nombre del/de la consumidor/a

Dirección del/de la consumidor/a

Firma del/de la consumidor/a (solo en caso de notificación en papel)

Fecha

(*) Tache lo que no corresponda.

Solicitar una devolución en línea: Puedes iniciar la devolución directamente desde tu cuenta de cliente: Solicitar una devolución ahora →

2. Información complementaria sobre la gestión de devoluciones (servicio de atención al cliente)

Cómo iniciar una devolución

Puedes solicitar la devolución fácilmente desde tu cuenta de cliente o escribirnos por correo electrónico a support@roofify.de ponerte en contacto.

Opciones y costes de devolución:

1. Nuestro servicio de devoluciones para paquetes estándar (Alemania): Si lo deseas, te proporcionamos una etiqueta de devolución de DHL para paquetes de tamaño estándar. Por este servicio cobramos una tarifa fija de 9,99 €, que se deduce directamente de tu reembolso.
2. Devolución de artículos voluminosos y mercancías transportadas por agencia: La tarifa fija de 9,99 € no se aplica a los artículos que, debido a su tamaño o peso, no se pueden enviar como paquete estándar (p. ej., plegadoras, juegos grandes de herramientas, mercancías voluminosas o carga transportada por agencia). En este caso, los gastos de devolución se calculan individualmente según el trabajo requerido y se deducen del reembolso o se facturan por separado.
3. Envío por cuenta propia: También puedes organizar la devolución por tu cuenta a través del transportista que prefieras. En ese caso, pagarás directamente los gastos de envío correspondientes.

Plazos para la devolución y cancelación de la etiqueta de devolución

Tras registrar tu devolución o recibir nuestra etiqueta de devolución, tienes 14 días para entregar el paquete a un proveedor de servicios de envío (p. ej., DHL) (§ 355, apdo. 3, BGB).

• ⚠️ Cancelación de la etiqueta después de 14 días: Si no utilizas la etiqueta de devolución proporcionada para entregar el paquete en un plazo de 14 días, el código de barras/código QR caducará y se cancelará en nuestro sistema.
• ⚠️ Devolución fuera de plazo: Si transcurre el plazo legal de 14 días para devolver el paquete sin haberlo entregado, se considerará que la devolución está fuera de plazo. En ese caso, nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones tardías o no anunciadas, o a descontar del reembolso los daños derivados del retraso o la pérdida de valor.

Requisitos para obtener un reembolso completo

Para poder recibir un reembolso completo, te pedimos que el producto:

• no se haya usado y no presente signos de uso (en particular, marcas de uso en obras, arañazos en los rodillos para herramientas o restos de material)
• se devuelva completa, incluidos todos los accesorios, manuales y maletín/recipiente
• esté en su embalaje original

Condiciones especiales para lotes (sets de productos)

• Devolución completa: Recibirás el reembolso del precio total del lote.
• Devolución parcial: Si te quedas con parte de un lote, calcularemos el precio de los artículos que conserves según su precio unitario habitual. Por tanto, se perderá la parte proporcional del descuento aplicado al lote.

Cambios

La forma más rápida de conseguir el artículo que deseas es devolver el artículo que no te sirve y realizar un nuevo pedido en la tienda.

Daños durante el transporte y defectos

Comprueba tu pedido nada más recibirlo. Si algún artículo está defectuoso o dañado, o te hemos enviado uno equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato en support@roofify.de, para poder ofrecerte cuanto antes un reemplazo o una solución.

Plazo de tramitación de los reembolsos

En cuanto recibamos y revisemos tu devolución, te informaremos por correo electrónico. Tras su aprobación, te reembolsaremos el importe en un plazo de 10 días laborables mediante tu método de pago original. Según el proveedor de pago, el abono puede tardar unos días en aparecer en tu cuenta.

Solicitar una devolución online: Puedes iniciar tu devolución directamente desde tu cuenta de cliente: Solicita una devolución ahora →