Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días. Esto significa que tienes 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para tener derecho a una devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo u otro comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en support@roofify.de. 

Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente una devolución.

Si tienes preguntas sobre la devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento en support@roofify.de.

Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar y solucionar el problema.

Excepciones / artículos no aptos para devolución
Determinados artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambio
Devolver el artículo recibido es la forma más rápida de obtener el artículo que deseas. Si se acepta la devolución, puedes adquirir el artículo nuevo mediante una compra independiente.

Unión Europea - plazo de desistimiento de 14 días
No obstante, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días sin indicar ningún motivo si la mercancía se envía a la Unión Europea. Como se ha descrito anteriormente, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo u otro comprobante de compra.

Reembolsos
Te notificaremos en cuanto recibamos y revisemos tu devolución, y te informaremos de si se ha aprobado o no el reembolso. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en support@roofify.de.

Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 30 días sin indicar los motivos.

El plazo de desistimiento es de 30 días a partir del día
en el que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, haya adquirido la posesión de los productos.

👉 Nota: El plazo legal de desistimiento es de 14 días. Nosotros lo ampliamos voluntariamente a 30 días.

Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarnos

Stöcker & Siepmann-Derks GbR (Roofify)
Alte Poststr. 2
53840 Troisdorf
Alemania

Correo electrónico: support@roofify.de
Teléfono: +49 176 25 85 70 72
+49 176 25 85 70 72

mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico o carta) sobre su decisión.

Para respetar el plazo, basta con que envíe la comunicación antes de que finalice el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los costes adicionales derivados de elegir un tipo de entrega distinto al método de entrega estándar más económico que ofrecemos), sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento.

Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted.

Podemos negarnos a efectuar el reembolso hasta que:

• hayamos recibido de nuevo los productos o
• haya demostrado que ha devuelto los productos,
  según cuál de estos momentos se produzca primero.

Devolución de los productos

Debe devolvernos o entregarnos los productos sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día en que nos informe de su desistimiento.

👉 El plazo se considera respetado si envía los productos antes de que finalice.
👉 Esta disposición corresponde al § 355 del BGB.

Si la devolución no se realiza dentro de este plazo, nos reservamos el derecho a rechazar su aceptación.

Costes de la devolución

Usted asume los costes directos de la devolución de los productos.

Servicio de devolución opcional:
Si lo deseas, te proporcionamos una etiqueta de devolución.

Por este servicio cobramos una participación fija en los costes de devolución de 9,99 € (DE), que se descontará del reembolso.

También puedes organizar la devolución por tu cuenta; en este caso, solo se te cobrarán los gastos de envío reales del proveedor de servicios de envío que hayas elegido.

Compensación por pérdida de valor

Solo deberá responder por una posible pérdida de valor de los productos,
cuando esta pérdida de valor se deba a una manipulación de los mismos que no sea necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Requisitos para una devolución (complemento voluntario)

Para una gestión sin problemas, le rogamos que el producto:

• no haya sido utilizado
• esté completo
• se encuentre en su embalaje original
• no presente daños ni signos de uso

Particularidades de los bundles (sets de productos)

Los bundles se ofrecen a un precio total reducido.

👉 En caso de devolución completa:
Recibirá de vuelta el precio total del bundle.

👉 En caso de devolución parcial:
Si solo se devuelve una parte del bundle, el reembolso se realizará sobre la base de los precios individuales habituales de los productos conservados.

En este caso, la ventaja del precio incluida en el bundle se pierde proporcionalmente.

Exclusión o extinción anticipada del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• productos fabricados o personalizados individualmente
• productos perecederos
• productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de higiene, si se ha retirado su precinto
• sustancias peligrosas, líquidos inflamables o gases

Daños y problemas

Compruebe su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros de inmediato si:

• el artículo sea defectuoso o esté dañado
• se haya entregado un artículo equivocado

Nos ocuparemos de encontrar una solución lo antes posible.

Cambio

La forma más rápida de realizar un cambio es devolver el artículo y hacer un nuevo pedido por separado.

Formulario modelo de desistimiento

(Si desea revocar el contrato, cumplimente este formulario y envíelo de vuelta.)

A:
Stöcker & Siepmann-Derks GbR – Roofify
Alte Poststr. 2
53840 Troisdorf
Alemania
Correo electrónico: support@roofify.de

Por la presente, yo/nosotros () revoco/revocamos el contrato celebrado por mí/nosotros () para la compra de los siguientes productos:

Pedido el () / recibido el ()
Nombre del consumidor o consumidores
Dirección
Firma (solo si la notificación se realiza en papel)
Fecha

(*) Táchese lo que no corresponda

Solicitar una devolución online: Puedes iniciar tu devolución directamente desde tu cuenta de cliente: Solicitar devolución ahora →