Preguntas frecuentes – Preguntas frecuentes

📦 1. Pedidos, envío y entrega

¿Cuál es el plazo de entrega de Roofify?

El plazo de entrega depende de la disponibilidad y del producto:

• Alemania: aprox. 1–3 días laborables (para los pagos por adelantado, a partir de la recepción del pago).
• Países de la UE: aprox. 4–8 días laborables.
• Pedidos anticipados / artículos enviados mediante una empresa de transporte: El envío se realiza en cuanto recibimos los productos o tras acordar una fecha individualmente.

¿A partir de qué importe el envío es gratuito?

• Dentro de Alemania: Envío gratuito a partir de un importe de pedido de 250 € netos (no se aplica a los artículos enviados mediante una empresa de transporte).
• Para pedidos inferiores a 250 € netos: Los gastos de envío se calculan de forma transparente al finalizar la compra, antes de realizarla.

¿Roofify ofrece envío exprés?

No, actualmente no ofrecemos envío exprés. Todos los pedidos se entregan lo antes posible mediante nuestros socios de confianza (DHL, DPD, GLS, UPS, FedEx o una empresa de transporte).

💳 2. Métodos de pago, descuento por pronto pago y financiación

¿Qué métodos de pago hay disponibles?

Ofrecemos métodos de pago flexibles y certificados:

• Pago por adelantado / transferencia bancaria: Ahorre un 2 % por pronto pago con el código de descuento SKONTO2 al finalizar la compra.
• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express.
• Pago exprés: Apple Pay, Google Pay, PayPal.
• Pago con factura y a plazos: a través de Klarna o Pago a plazos de PayPal.

¿Cómo funciona el pago a plazos a través de PayPal?

A partir de un importe de pedido de 199 € puede financiar sus herramientas cómodamente en cuotas mensuales a través de PayPal. Solo tiene que seleccionar «Pago a plazos de PayPal» al finalizar la compra, sin trámites adicionales ni necesidad de registrarse en Roofify.

¿Cómo puedo aprovechar el descuento del 2 % por pronto pago al pagar por adelantado?

Introduzca el código de descuento SKONTO2 al finalizar la compra y transfiera el importe en un plazo de 21 días.

⚠️ Importante: El descuento por pronto pago se aplica exclusivamente a las transferencias bancarias manuales. Si utiliza otros servicios de pago, se anulará el descuento.

🔄 3. Devoluciones y cancelaciones

¿Durante cuánto tiempo puedo devolver los artículos?

Ofrecemos voluntariamente un derecho de devolución de 30 días desde la recepción del producto (el plazo legal es de 14 días). Los artículos deben estar sin usar, completos y en su embalaje original.

¿Cómo solicito una devolución y quién corre con los gastos?

1. Escriba un correo electrónico a support@roofify.de o utilice nuestro servicio de devoluciones en línea.
2. Gastos de devolución: En caso de desistimiento normal, el comprador corre con los gastos de devolución.
3. Servicio opcional: Con gusto le facilitamos una etiqueta de devolución. Descontamos un importe fijo reducido de 9,99 € del reembolso.
4. Productos dañados o incorrectos: ¡Por supuesto, nosotros nos hacemos cargo de todos los gastos de devolución!

¿Cómo se reembolsan los lotes (sets de productos) cuando se devuelve solo una parte?

• Devolución completa: Recibirá el importe total pagado por el lote.
• Devolución parcial: Si devuelve solo algunos artículos de un set, el artículo que conserve se cobrará al precio individual habitual y perderá el descuento del set.

🛠 4. Catálogo, marcas y asesoramiento especializado

¿Roofify vende exclusivamente herramientas profesionales?

Sí. Nuestro catálogo está dirigido específicamente a profesionales de los trabajos de techado (techadores, hojalateros y carpinteros), así como a usuarios que valoran la calidad. Ofrecemos marcas líderes como MASC, WUKO, FALZSID, FREUND, Dräco, Buschmann Tools, Leister, Hikoki y muchas más.

¿Roofify también ofrece herramientas para técnicas especializadas?

¡Sí! Tanto si busca herramientas para la junta alzada doble (p. ej., Roll-Bender, cerradoras de juntas), máquinas a batería para hacer nervaduras y cortar chapa, herramientas para tejados de pizarra o equipos de protección certificados para la eliminación de amianto (TRGS 519), encontrará lo que necesita en nuestra tienda.

¿Pueden hacer pedidos tanto los clientes comerciales como los particulares?

¡Sí, con ambos! Suministramos a empresas artesanales, clientes comerciales, empresas profesionales de techado, así como a aficionados al bricolaje y particulares.

📞 5. Servicio y contacto

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Roofify?

Nuestro equipo de expertos está formado por artesanos con experiencia y especialistas en comercio electrónico. Puede ponerse en contacto con nosotros rápida y directamente:

• 📧 Correo electrónico: support@roofify.de (respuesta normalmente en un plazo de 4 horas)
• 💬 WhatsApp: +49 176 25 85 70 72 (chat directo)
• 📞 Teléfono: +49 2241 54 52 436

💬 Chat en directo: Directamente abajo a la derecha en la tienda, a través de Shopify Inbox

🧰 6. Herramientas manuales y máquinas especiales (hojalateros y carpinteros)

¿Roofify también ofrece sistemas a batería y máquinas móviles para obras?

Sí. Para trabajar directamente en la obra ahorrando tiempo y esfuerzo, ofrecemos soluciones móviles como perfiladoras de nervios a batería (p. ej., Buschmann AccuBeader), cerradoras de juntas eléctricas (p. ej., Wuko Sprinter, Double Falz Seamer), clavadoras de tiras a batería (p. ej., HiKoki, Prebena) y equipos de aire caliente a batería de Leister.

¿Qué diferencia hay entre las herramientas normales de hojalatero y las herramientas con mordazas de plástico o protectoras?

Las herramientas con mordazas de PVC o plástico (por ejemplo, de FALZSID o FREUND) evitan los antiestéticos arañazos y marcas de presión al doblar y plegar. Son imprescindibles para trabajar chapa con revestimiento de color, aluminio, zinc o cobre en zonas visibles (por ejemplo, en el peto, el alero o el hastial).

¿Roofify ofrece regalos grabados o bandejas de maestro para aniversarios?

¡Sí! Vendemos martillos ornamentales y conmemorativos tradicionales (forjados y galvanizados en oro, cromo o con acabado de cobre envejecido). Si lo desea, pueden llevar un grabado personalizado y entregarse en una elegante caja de presentación de madera. Son ideales como regalo para el examen de oficial o de maestro, un aniversario o la jubilación.

🛡️ 7. Seguridad laboral y eliminación de sustancias peligrosas (TRGS 519)

¿Roofify vende productos para la eliminación certificada de amianto (TRGS 519)?

Sí. Para la renovación de tejados conforme a la normativa vigente, ofrecemos el equipo de protección individual y los equipos de eliminación de residuos exigidos por ley:

• Protección respiratoria: Mascarillas FFP3 para partículas finas (por ejemplo, 3M Aura 9332+ con válvula de exhalación).
• Ropa de protección: Monos desechables antiestáticos (cat. III, tipo 5/6).
• Embalaje y transporte: Big bags especiales para amianto (por ejemplo, para placas onduladas de hasta 320 cm), aglutinantes de fibras residuales, así como cintas de señalización y adhesivos de advertencia.

🏬 8. Asesoramiento, bobinas y pedidos especiales

¿Puedo consultar a Roofify por equipos grandes o tamaños de herramientas especiales?

Sí. Si necesita máquinas de taller especializadas (como plegadoras segmentadas de DRÄCO, carros portabobinas o sistemas de desenrollado de MASC) o diámetros no incluidos en el catálogo (por ejemplo, para expansores de tubos o sierras de corona bimetálicas), nuestro equipo especializado estará encantado de prepararle una oferta personalizada.

¿Roofify también ofrece asesoramiento especializado antes de la compra?

Absolutamente. Nuestro equipo está formado por profesionales con amplia experiencia en trabajos de techado y carpintería. Puede consultarnos directamente en cualquier momento por correo electrónico, WhatsApp o teléfono si tiene preguntas complejas sobre proyectos de junta alzada, cortes de aislantes o la elección del clavador adecuado.