Preguntas frecuentes - Preguntas habituales

📦 1. Pedidos, envío y entrega

¿Cuánto tarda la entrega en Roofify?

El plazo de entrega depende de la disponibilidad y del producto:

• Alemania: aprox. 1–3 días laborables (en caso de pago anticipado, a partir de la recepción del pago).
• Países de la UE: aprox. 4–8 días laborables.
• Pedidos anticipados / mercancías enviadas por empresa de transporte: El envío se realiza directamente tras la recepción de la mercancía o previa concertación individual de una fecha.

¿A partir de qué valor de pedido es gratuito el envío?

• Dentro de Alemania: Envío gratuito a partir de un valor neto del pedido de 250 € (no aplicable a mercancías enviadas por empresa de transporte).
• Por debajo de 250 € netos: Los gastos de envío se calcularán de forma transparente antes de la compra, durante el proceso de pago.

¿Roofify ofrece envío exprés?

No, actualmente no ofrecemos envío exprés. Todos los pedidos se entregan lo antes posible con nuestros socios de confianza (DHL, DPD, GLS, UPS, FedEx o empresa de transporte).

💳 2. Métodos de pago, descuento por pronto pago y financiación

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Ofrecemos métodos de pago flexibles y certificados:

• Pago anticipado / transferencia bancaria: Ahorre un 2 % de descuento por pronto pago con el código de descuento SKONTO2 durante el proceso de compra.
• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express.
• Pago exprés: Apple Pay, Google Pay, PayPal.
• Pago mediante factura y compra a plazos: A través de Klarna o Pago a plazos de PayPal.

¿Cómo funciona el pago a plazos mediante PayPal?

A partir de un valor de pedido de 199 € puede financiar cómodamente sus herramientas en cuotas mensuales a través de PayPal. Para ello, solo tiene que seleccionar «Pago a plazos de PayPal» durante el proceso de compra, sin trámites adicionales ni registro en Roofify.

¿Cómo utilizo el descuento del 2 % por pronto pago mediante pago anticipado?

Introduzca el código de descuento SKONTO2 en el proceso de compra y transfiera el importe en un plazo de 21 días.

⚠️ Importante: El descuento por pronto pago se aplica exclusivamente a las transferencias bancarias manuales. Si utiliza otros proveedores de servicios de pago, el descuento se cancelará.

🔄 3. Devoluciones, retornos y cancelaciones

¿Cuánto tiempo puedo devolver los artículos?

Concedemos voluntariamente un derecho de devolución de 30 días ampliado a partir de la recepción de la mercancía (legalmente se aplican 14 días). Los artículos deben estar sin usar, completos y en su embalaje original.

¿Cómo inicio una devolución y quién asume los costes?

1. Escriba un correo electrónico a support@roofify.de o utilice nuestro servicio de devoluciones online.
2. Costes de devolución: En caso de desistimiento normal, el comprador asume los costes de devolución.
3. Servicio opcional: Estaremos encantados de proporcionarle una etiqueta de devolución. Para ello, se descontará una tarifa fija de 9,99 € del reembolso.
4. Productos dañados o incorrectos: En este caso, asumimos por supuesto todos los gastos de devolución.

¿Cómo se reembolsan los lotes (sets de productos) en caso de una devolución parcial?

• Devolución completa: Recibirá el reembolso del precio total del lote.
• Devolución parcial: Si devuelve solo algunos artículos de un set, el artículo que conserve se cobrará al precio unitario habitual y se perderá la ventaja de precio del set.

🛠 4. Gama, marcas y asesoramiento especializado

¿Vende Roofify exclusivamente herramientas profesionales?

Sí. Nuestra gama está dirigida específicamente a profesionales del sector de los trabajos de techado (techadores, fontaneros de cubiertas y carpinteros), así como a usuarios exigentes. Ofrecemos marcas de primer nivel como MASC, WUKO, FALZSID, FREUND, Dräco, Buschmann Tools, Leister, Hikoki y muchas más.

¿Ofrece Roofify también herramientas para técnicas especiales?

¡Sí! Tanto si busca herramientas para la junta alzada doble (p. ej., Roll-Bender, cerradoras de juntas), máquinas a batería para rebordear y mordisquear, herramientas para pizarra o equipos de protección certificados para la retirada de amianto (TRGS 519), en nuestra tienda encontrará lo que necesita.

¿Pueden realizar pedidos tanto los clientes profesionales como los particulares?

¡Sí, ambos! Suministramos a empresas de oficios, clientes profesionales, empresas especializadas en trabajos de techado, así como a aficionados al bricolaje y particulares.

📞 5. Servicio y contacto

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Roofify?

Nuestro equipo especializado está formado por profesionales experimentados y especialistas en comercio electrónico. Puede contactarnos de forma rápida y directa:

• 📧 Correo electrónico: support@roofify.de (respuesta normalmente en un plazo de 4 horas)
• 💬 WhatsApp: +49 176 25 85 70 72 (chat directo)
• 📞 Teléfono: +49 2241 54 52 436

💬 Chat en directo: Directamente abajo a la derecha de la tienda, a través de Shopify Inbox

🧰 6. Herramientas manuales y máquinas especiales (fontaneros de cubiertas y carpinteros)

¿Ofrece Roofify también sistemas a batería y máquinas móviles para obras?

Sí. Para trabajar directamente en el lugar de forma rápida y ahorrando esfuerzo, ofrecemos soluciones móviles como rebordeadoras a batería (p. ej., Buschmann AccuBeader), cerradoras de juntas eléctricas (p. ej., Wuko Sprinter, Double Falz Seamer), clavadoras de tiras a batería (p. ej., HiKoki, Prebena), así como equipos de aire caliente a batería de Leister.

¿Qué diferencia hay entre las herramientas normales de hojalatero y las herramientas con mordazas de plástico o protectoras?

Las herramientas con mordazas de PVC o plástico (por ejemplo, de FALZSID o FREUND) evitan arañazos y marcas de presión antiestéticos al doblar y plegar. Son imprescindibles para trabajar chapas lacadas, aluminio, zinc o cobre en zonas visibles (por ejemplo, en el peto, el alero o el hastial).

¿Roofify ofrece regalos grabados o cuencos de maestro para aniversarios?

¡Sí! Ofrecemos martillos ornamentales y de honor tradicionales (forjados y galvanizados con acabado dorado, cromado o de cobre envejecido). Si lo desea, pueden llevar un grabado personalizado y entregarse en una elegante caja de presentación de madera, ideal como regalo por la obtención del título de oficial o maestro, por un aniversario o por la jubilación.

🛡️ 7. Seguridad laboral y eliminación de sustancias peligrosas (TRGS 519)

¿Roofify ofrece productos para la eliminación certificada de amianto (TRGS 519)?

¡Sí! Para la rehabilitación de tejados existentes conforme a la normativa, ofrecemos el EPI y el equipamiento de eliminación de residuos exigidos por ley:

• Protección respiratoria: Mascarillas FFP3 para partículas finas (por ejemplo, 3M Aura 9332+ con válvula de exhalación).
• Ropa de protección: Monos desechables antiestáticos (cat. III tipo 5/6).
• Embalaje y transporte: Big Bags especiales para amianto (por ejemplo, para placas onduladas de hasta 320 cm), aglutinante para fibras residuales, así como cintas de balizamiento y adhesivos de advertencia.

🏬 8. Asesoramiento, bobinas y pedidos especiales

¿Puedo solicitar a Roofify también equipos grandes o tamaños especiales de herramientas?

Sí. Si necesita máquinas especializadas para el taller (como plegadoras de segmentos de DRÄCO, carros portabobinas o sistemas desenrolladores de MASC) o diámetros no incluidos en el catálogo (por ejemplo, para expansores de tubos o coronas perforadoras bimetálicas), nuestro equipo técnico estará encantado de prepararle un presupuesto personalizado.

¿Roofify también ofrece asesoramiento especializado antes de la compra?

Por supuesto. Nuestro equipo está formado por profesionales con experiencia en los sectores de la construcción de tejados y la carpintería. Pueden ponerse en contacto directamente con nosotros en cualquier momento por correo electrónico, WhatsApp o teléfono para resolver cuestiones técnicas complejas sobre proyectos de junta alzada, cortes de materiales aislantes o la elección de la clavadora adecuada.