Retours et remboursements

Retours et remboursements

Simple, juste et transparent

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou vous avez changé d'avis ? Pas de problème – chez Roofify, les retours sont clairement réglementés et simples.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise .

👉Remarque : Le délai de rétractation légal est de 14 jours – nous le prolongeons volontairement à 30 jours pour vous.

Tous les détails se trouvent dans notre Politique de Retours .

Conditions de retour

Veuillez vous assurer que la marchandise est :

  • inutilisée
  • complète
  • dans son emballage d'origine
  • Sans dommages ni traces d'utilisation

Comment se déroule le retour

  1. Envoyez un e-mail à sales@roofify.de
  2. Vous recevrez toutes les informations concernant le retour.
  3. Renvoyez la marchandise.
  4. Après vérification, nous vous rembourserons le montant de l'achat.

Délai de retour (important)

Le retour doit être remis à un transporteur dans les 14 jours suivant l'exercice du droit de rétractation .

👉 Ce délai découle de l'article 355 du Code civil allemand .

Si le retour n'est pas effectué dans les délais impartis, nous nous réservons le droit de refuser la reprise.

Particularités des lots (ensembles de produits)

Les lots (ensembles de produits) sont proposés à un prix global réduit.

👉 Retour de lots :

  • Un retour est possible intégralement (lot complet) ou partiellement
  • En cas de retour complet, vous recevrez le prix total du lot remboursé.

👉En cas de retour partiel, il est applicable :

Si seule une partie du lot est retournée, le remboursement sera effectué sur la base des prix unitaires réguliers des produits reçus .

L'avantage de prix inclus dans le lot sera annulé dans ce cas.

Exemple :

  • Prix du lot : 2.049,99 €
  • Prix unitaires :
    • Produit A : 229,99 €
    • Produit B : 1.859,99 €

Si un seul produit est retourné, l'article restant sera facturé comme s'il avait été acheté séparément .

Qui prend en charge les frais de retour ?

  • En cas de rétractation : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
  • En cas de livraison endommagée ou incorrecte : nous prenons bien sûr en charge les frais.

👉 Service de retour optionnel :
Sur demande, nous vous fournirons une étiquette de retour.

Pour ce service, nous facturons une participation forfaitaire aux frais de retour de 9,99 €, qui sera déduite du remboursement.

Vous pouvez également organiser le retour vous-même – dans ce cas, vous n'aurez à payer que les frais d'expédition réels auprès du transporteur de votre choix.

Remboursement

Le remboursement sera effectué après réception et vérification de la marchandise :

  • via le mode de paiement initialement choisi

Annulation d'une commande (avant expédition)

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler à tout moment.

👉 Veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à sales@roofify.de

Après l'expédition, aucune annulation n'est plus possible – dans ce cas, le droit de rétractation s'applique.

Annulation par Roofify

Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes si :

  • Une expédition à l'adresse indiquée n'est pas possible
  • Il y a des erreurs de prix ou d'informations sur les produits
  • Il y a suspicion de fraude ou d'abus
  • Problèmes de paiement

Dans ces cas, vous serez informé et recevrez un remboursement complet.

Des questions?

Nous sommes là pour vous :

📧 sales@roofify.de
💬 Chat en direct sur le site
📞 +49 2241 5452436
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