Retour et remboursement

Simple, juste et transparent

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou vous avez changé d'avis ? Pas de problème – chez Roofify, le retour est clairement réglementé et simple.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de révoquer votre commande dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise .

👉Remarque : Le délai de rétractation légal est de 14 jours – nous le prolongeons volontairement à 30 jours pour vous.

Tous les détails peuvent être trouvés dans nos instructions de rétractation .

Conditions de retour

Veuillez vous assurer que la marchandise est :

• non utilisée
• complète
• dans son emballage d'origine
• Sans dommages ni traces d'utilisation

Comment se déroule le retour

1. Envoyez un e-mail à support@roofify.de
2. Vous recevrez toutes les informations sur le retour
3. Retournez la marchandise
4. Après vérification, nous vous rembourserons le montant de l'achat

Délai de retour (important)

Le retour doit être remis à un transporteur dans les 14 jours suivant l'exercice du droit de rétractation .

👉 Ce délai découle de l'article 355 du Code civil allemand (BGB) .

Si le retour n'est pas effectué dans les délais, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Particularités des Bundles (lots de produits)

Les bundles (lots de produits) sont proposés à un prix global réduit.

👉 Retour de Bundles :

• Un retour est possible soit intégralement (bundle complet) , soit partiellement
• En cas de retour intégral, vous recevrez le prix total du bundle remboursé

👉En cas de retour partiel, les règles suivantes s'appliquent :

Si seule une partie du bundle est retournée, le remboursement sera effectué sur la base des prix unitaires réguliers des produits conservés .

L'avantage de prix inclus dans le bundle est annulé dans ce cas.

Exemple :

• Prix du bundle : 2 049,99 €
• Prix unitaires :
  • Produit A : 229,99 €
  • Produit B : 1 859,99 €

Si un seul produit est retourné, l'article restant sera facturé comme s'il avait été acheté individuellement .

Qui prend en charge les frais de retour ?

• En cas de rétractation : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur
• En cas de livraison endommagée ou incorrecte : Nous prenons bien sûr en charge les frais

👉 Service de retour optionnel :
Sur demande, nous vous fournirons une étiquette de retour.

Pour ce service, nous facturons une participation forfaitaire aux frais de retour de 9,99 €, qui sera déduite du remboursement.

Vous pouvez également organiser le retour vous-même – dans ce cas, vous ne paierez que les frais d'expédition réels de votre transporteur choisi.

Remboursement

Le remboursement sera effectué après réception et vérification de la marchandise :

• via le mode de paiement initialement choisi

Annulation d'une commande (avant expédition)

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler à tout moment.

👉 Veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à support@roofify.de ou utilisez le lien ci-dessous

Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible – dans ce cas, le droit de rétractation s'applique.

Annulation par Roofify

Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes si :

• L'expédition à l'adresse indiquée n'est pas possible
• Il y a des erreurs dans les prix ou les descriptions de produits
• Il y a une suspicion de fraude ou d'abus
• Problèmes de paiement

Dans ces cas, vous serez informé et recevrez un remboursement complet.

Questions ?

Nous sommes là pour vous :

📧 support@roofify.de
💬 Chat en direct sur le site web
📞 +49 2241 54 52 436 
     +49 176 25 85 70 72
💬 WhatsApp: +49 176 25857072

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