Retour et remboursement

Simple, juste et transparent

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou vous avez changé d'avis ? Pas de problème – chez Roofify, le retour est clairement réglementé et simple.

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Droit de rétractation

Vous avez le droit de révoquer votre commande dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise .

👉Remarque : Le délai de rétractation légal est de 14 jours – nous le prolongeons volontairement à 30 jours pour vous.

Tous les détails peuvent être trouvés dans nos instructions de rétractation .

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Conditions de retour

Veuillez vous assurer que la marchandise est :

• non utilisée
• complète
• dans son emballage d'origine
• Sans dommages ni traces d'utilisation

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Comment se déroule le retour

1. Envoyez un e-mail à support@roofify.de
2. Vous recevrez toutes les informations sur le retour
3. Retournez la marchandise
4. Après vérification, nous vous rembourserons le montant de l'achat

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Délai de retour (important)

Le retour doit être remis à un transporteur dans les 14 jours suivant l'exercice du droit de rétractation .

👉 Ce délai découle de l'article 355 du Code civil allemand (BGB) .

Si le retour n'est pas effectué dans les délais, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

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Particularités des Bundles (lots de produits)

Les bundles (lots de produits) sont proposés à un prix global réduit.

👉 Retour de Bundles :

• Un retour est possible soit intégralement (bundle complet) , soit partiellement
• En cas de retour intégral, vous recevrez le prix total du bundle remboursé

👉En cas de retour partiel, les règles suivantes s'appliquent :

Si seule une partie du bundle est retournée, le remboursement sera effectué sur la base des prix unitaires réguliers des produits conservés .

L'avantage de prix inclus dans le bundle est annulé dans ce cas.

Exemple :

• Prix du bundle : 2 049,99 €
• Prix unitaires :
  • Produit A : 229,99 €
  • Produit B : 1 859,99 €

Si un seul produit est retourné, l'article restant sera facturé comme s'il avait été acheté individuellement .

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Qui prend en charge les frais de retour ?

• En cas de rétractation : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur
• En cas de livraison endommagée ou incorrecte : Nous prenons bien sûr en charge les frais

👉 Service de retour optionnel :
Sur demande, nous vous fournirons une étiquette de retour.

Pour ce service, nous facturons une participation forfaitaire aux frais de retour de 9,99 €, qui sera déduite du remboursement.

Vous pouvez également organiser le retour vous-même – dans ce cas, vous ne paierez que les frais d'expédition réels de votre transporteur choisi.

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Remboursement

Le remboursement sera effectué après réception et vérification de la marchandise :

• via le mode de paiement initialement choisi

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Annulation d'une commande (avant expédition)

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler à tout moment.

👉 Veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à support@roofify.de ou utilisez le lien ci-dessous

Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible – dans ce cas, le droit de rétractation s'applique.

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Annulation par Roofify

Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes si :

• L'expédition à l'adresse indiquée n'est pas possible
• Il y a des erreurs dans les prix ou les descriptions de produits
• Il y a une suspicion de fraude ou d'abus
• Problèmes de paiement

Dans ces cas, vous serez informé et recevrez un remboursement complet.

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Questions ?

Nous sommes là pour vous :

📧 support@roofify.de
💬 Chat en direct sur le site web
📞 +49 2241 54 52 436 
     +49 176 25 85 70 72
💬 WhatsApp: +49 176 25857072

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