Nous accordons un délai de retour de 30 jours. Cela signifie qu’après réception de votre article, vous disposez de 30 jours pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou toute autre preuve d’achat.

Pour commencer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse support@roofify.de. 

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’adresse auxquelles envoyer le colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse support@roofify.de.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / articles non éligibles à un retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (par exemple, les aliments, les fleurs ou les plantes), les articles fabriqués sur mesure (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échange
Le retour de l’article reçu est le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité. Si le retour est accepté, vous pourrez acheter le nouvel article lors d’un achat séparé.

Union européenne - délai de rétractation de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de raison, lorsque la marchandise est expédiée vers l’Union européenne. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou toute autre preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, vous recevrez automatiquement un remboursement sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l’enregistrement du remboursement par votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@roofify.de.

Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de révoquer ce contrat dans un délai de 30 jours sans donner de raisons.

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour
à partir du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises.

👉 Remarque : Le délai légal de rétractation est de 14 jours. Nous le prolongeons volontairement à 30 jours.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous

Stöcker & Siepmann-Derks GbR (Roofify)
Alte Poststr. 2
53840 Troisdorf
Allemagne

E-mail : support@roofify.de
Téléphone : +49 176 25 85 70 72
+49 176 25 85 70 72

au moyen d'une déclaration claire (par exemple, par e-mail ou courrier) pour nous informer de votre décision.

Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la notification avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous révoquez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison différent du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation.

Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que :

• nous avons de nouveau reçu les marchandises ou
• vous avez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises,
  selon la date qui survient la première.

Retour des marchandises

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous nous informez de votre rétractation.

👉 Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant son expiration.
👉 Cette disposition correspond au § 355 BGB.

Si le retour n'est pas effectué dans ce délai, nous nous réservons le droit de refuser la réception du retour.

Frais de retour

Vous prenez en charge les frais directs du retour des marchandises.

Service de retour optionnel :
Sur demande, nous mettons à votre disposition une étiquette de retour.

Pour ce service, nous facturons une participation forfaitaire aux frais de retour de 9,99 € (DE), qui sera déduite du remboursement.

Vous pouvez également organiser vous-même le retour - dans ce cas, seuls les frais d'expédition réels facturés par le prestataire de livraison de votre choix vous seront imputés.

Indemnisation de la perte de valeur

Vous ne devez prendre en charge une éventuelle perte de valeur des biens que,
lorsque cette perte de valeur résulte d’une manipulation qui n’était pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Conditions pour un retour (ajout volontaire)

Pour un traitement sans encombre, nous vous demandons que la marchandise :

• est inutilisé
• est complet
• se trouve dans son emballage d’origine
• ne présente aucun dommage ni trace d’utilisation

Particularités des bundles (ensembles de produits)

Les bundles sont proposés à un prix global réduit.

👉 En cas de retour complet :
Vous recevez le prix total du bundle en remboursement.

👉 En cas de retour partiel :
Si seule une partie du bundle est retournée, le remboursement est effectué sur la base des prix unitaires réguliers des produits conservés.

Dans ce cas, l’avantage tarifaire inclus dans le bundle est supprimé au prorata.

Exclusion ou expiration anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• de produits fabriqués sur mesure ou personnalisés
• de biens périssables
• de biens scellés qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent être retournés lorsque leur sceau a été retiré
• de substances dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si :

• l’article est défectueux ou endommagé
• un article incorrect a été livré

Nous nous occuperons d’une solution dans les plus brefs délais.

Échange

Le moyen le plus rapide d’effectuer un échange consiste à retourner l’article et à passer une nouvelle commande séparément.

Formulaire type de rétractation

(Si vous souhaitez révoquer le contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.)

À :
Stöcker & Siepmann-Derks GbR – Roofify
Alte Poststr. 2
53840 Troisdorf
Allemagne
E-mail : support@roofify.de

Par la présente, je/nous () révoque/révoquons le contrat conclu par moi/nous () concernant l’achat des biens suivants :

Commandé le () / reçu le ()
Nom du ou des consommateurs
Adresse
Signature (uniquement en cas de notification sur papier)
Date

(*) Biffer la mention inutile

Demander un retour en ligne : Vous pouvez lancer votre retour directement depuis votre compte client : Demander un retour maintenant →