FAQ – Questions fréquentes

📦 1. Commande, expédition et livraison

Quel est le délai de livraison chez Roofify ?

Le délai de livraison dépend de la disponibilité et du produit :

• Allemagne : environ 1 à 3 jours ouvrés (pour les paiements anticipés, à compter de la réception du paiement).
• Pays de l’UE : environ 4 à 8 jours ouvrés.
• Précommandes / marchandises expédiées par transporteur : l’expédition a lieu directement après la réception de la marchandise ou après convenance d’un rendez-vous individuel.

À partir de quel montant de commande la livraison est-elle gratuite ?

• En Allemagne : livraison gratuite à partir d’un montant de commande de 250 € nets (ne s’applique pas aux marchandises expédiées par transporteur).
• En dessous de 250 € nets : les frais de livraison sont calculés de manière transparente avant l’achat, lors du paiement.

Roofify propose-t-il une livraison express ?

Non, nous ne proposons actuellement pas de livraison express. Toutes les commandes sont livrées dans les meilleurs délais par nos partenaires fiables (DHL, DPD, GLS, UPS, FedEx ou transporteur).

💳 2. Modes de paiement, escompte et financement

Quels modes de paiement sont disponibles ?

Nous proposons des modes de paiement flexibles et certifiés :

• Paiement anticipé / Virement bancaire : vous économisez 2 % d’escompte avec le code de réduction SKONTO2 lors du paiement.
• Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express.
• Paiement express : Apple Pay, Google Pay, PayPal.
• Facture et paiement échelonné : via Klarna ou Paiement échelonné PayPal.

Comment fonctionne le paiement échelonné via PayPal ?

À partir d’un montant de commande de 199 € vous pouvez financer facilement votre outil en plusieurs mensualités via PayPal. Pour cela, sélectionnez simplement « Paiement échelonné PayPal » lors du paiement, sans formalités administratives supplémentaires ni inscription auprès de Roofify.

Comment profiter de la remise de 2 % pour paiement anticipé ?

Saisissez le code de réduction SKONTO2 lors du paiement et virez le montant dans un délai de 21 jours.

⚠️ Important : La remise d’escompte s’applique exclusivement aux virements bancaires manuels. En cas d’utilisation d’autres prestataires de paiement, la remise est annulée.

🔄 3. Retours, renvois et annulation

Pendant combien de temps puis-je retourner des articles ?

Nous accordons volontairement un droit de retour de 30 jours prolongé à compter de la réception de la marchandise (le délai légal est de 14 jours). Les articles doivent être inutilisés, complets et dans leur emballage d’origine.

Comment effectuer un retour et qui en prend les frais en charge ?

1. Écrivez un e-mail à support@roofify.de ou utilisez notre service de retour en ligne.
2. Frais de retour : En cas de rétractation normale, l’acheteur prend en charge les frais de retour.
3. Service optionnel : nous pouvons volontiers vous fournir une étiquette de retour. Des frais forfaitaires avantageux de 9,99 € seront alors déduits du remboursement.
4. Marchandise endommagée ou incorrecte : nous prenons bien entendu entièrement en charge les frais de retour !

Comment les packs (ensembles de produits) sont-ils remboursés en cas de retour partiel ?

• Retour complet : vous serez intégralement remboursé du prix du pack.
• Retour partiel : si vous retournez seulement certains articles d’un ensemble, l’article conservé sera facturé au prix unitaire normal et l’avantage tarifaire de l’ensemble sera supprimé.

🛠 4. Gamme, marques & conseils spécialisés

Roofify vend-il exclusivement des outils professionnels ?

Oui. Notre gamme s’adresse spécifiquement aux professionnels de la couverture (couvreurs, zingueurs, charpentiers) ainsi qu’aux utilisateurs soucieux de la qualité. Nous proposons des marques renommées telles que MASC, WUKO, FALZSID, FREUND, Dräco, Buschmann Tools, Leister, Hikoki et bien d’autres.

Roofify propose-t-il également des outils pour les techniques spéciales ?

Oui ! Que vous recherchiez des outils pour le joint debout double (p. ex. Roll-Bender, fermeuses de joints), des machines sur batterie pour le profilage et le grignotage, des outils de couvreur-ardoisier ou des équipements de protection certifiés pour le désamiantage (TRGS 519), vous trouverez votre bonheur chez nous.

Les clients professionnels et les particuliers peuvent-ils commander ?

Oui, les deux ! Nous fournissons les entreprises artisanales, les clients professionnels, les entreprises de couverture et les particuliers ainsi que les bricoleurs passionnés.

📞 5. Service & contact

Comment contacter le service client de Roofify ?

Notre équipe spécialisée est composée d’artisans expérimentés et de spécialistes du e-commerce. Vous pouvez nous joindre rapidement et directement :

• 📧 E-mail : support@roofify.de (réponse généralement sous 4 heures)
• 💬 WhatsApp : +49 176 25 85 70 72 (chat direct)
• 📞 Téléphone : +49 2241 54 52 436

💬 Chat en direct : directement en bas à droite de la boutique via Shopify Inbox

🧰 6. Outillage à main & machines spéciales (couvreurs-zingueurs & charpentiers)

Roofify propose-t-il également des systèmes sur batterie et des machines mobiles pour les chantiers ?

Oui. Pour travailler directement sur chantier en économisant du temps et des efforts, nous proposons des solutions mobiles telles que des machines à border sur batterie (p. ex. Buschmann AccuBeader), des fermeuses de joints électriques (p. ex. Wuko Sprinter, Double Falz Seamer), des cloueuses à rouleau sur batterie (p. ex. HiKoki, Prebena) ainsi que des appareils à air chaud sur batterie de Leister.

Quelle est la différence entre les outils de zingueur classiques et ceux dotés de mâchoires en plastique / de protection ?

Les outils dotés de mâchoires en PVC ou en plastique (par exemple de FALZSID ou FREUND) évitent les rayures et marques de pression disgracieuses lors du pliage et du sertissage. Ils sont indispensables pour travailler les tôles peintes, l’aluminium, le zinc ou le cuivre dans les zones visibles (par exemple sur l’acrotère, l’égout ou le pignon).

Roofify propose-t-il des cadeaux gravés ou des coupes de maître pour les anniversaires ?

Oui ! Nous proposons des marteaux d’apparat et d’honneur traditionnels (forgés et galvanisés avec une finition or, chrome ou vieux cuivre). Ils peuvent, sur demande, être personnalisés avec une gravure individuelle et livrés dans une élégante boîte de présentation en bois - idéal comme cadeau pour l’examen de compagnon ou de maître, un anniversaire professionnel ou un départ à la retraite.

🛡️ 7. Sécurité au travail et élimination des substances dangereuses (TRGS 519)

Roofify propose-t-il des produits pour l’élimination certifiée de l’amiante (TRGS 519) ?

Oui. Pour la rénovation de toitures existantes conformément aux normes, nous proposons les EPI et l’équipement d’élimination prescrits par la loi :

• Protection respiratoire : masques antipoussières fines FFP3 (par exemple 3M Aura 9332+ avec valve d’expiration).
• Vêtements de protection : combinaisons jetables antistatiques (cat. III type 5/6).
• Emballage et transport : big-bags spéciaux pour l’amiante (par exemple pour des plaques ondulées jusqu’à 320 cm), liants pour fibres résiduelles, ainsi que rubans de balisage et autocollants d’avertissement.

🏬 8. Conseils, bobines et commandes spéciales

Puis-je également demander à Roofify des équipements lourds ou des tailles d’outils spéciales ?

Oui. Si vous avez besoin de machines d’atelier spécialisées (comme des plieuses à segments de DRÄCO, des chariots porte-bobines ou des systèmes de déroulage de MASC) ou de diamètres non répertoriés (par exemple pour des élargisseurs de tubes ou des scies-cloches bimétal), notre équipe spécialisée se fera un plaisir de vous établir une offre personnalisée.

Roofify propose-t-il également des conseils spécialisés avant l’achat ?

Absolument. Notre équipe est composée de professionnels expérimentés de la couverture et de la charpente. Vous pouvez nous contacter directement à tout moment par e-mail, WhatsApp ou téléphone pour toute question technique complexe concernant les projets à joint debout, la découpe des isolants ou le choix de la cloueuse adaptée.