Retour et renvoi

Simple, équitable et transparent

Ta commande ne te satisfait pas ou tu as changé d’avis ? Aucun problème - chez Roofify, le retour est clairement encadré et simple.

Droit de rétractation

Tu as le droit de rétracter ta commande te rétracter dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise .

👉Remarque : le délai légal de rétractation est de 14 jours - nous le prolongeons volontairement à 30 jours pour toi.

Tu trouveras tous les détails dans nos Informations sur le droit de rétractation .

Conditions pour un retour

Veuillez vous assurer que la marchandise :

• est inutilisé
• est complet
• se trouve dans son emballage d’origine
• Ne présente aucun dommage ni trace d’utilisation

Voici comment se déroule le retour

1. Envoie un e-mail à support@roofify.de
2. Tu recevras toutes les informations concernant le retour
3. Renvoyez-nous la marchandise
4. Après vérification, nous te remboursons le montant de l’achat

Délai pour le retour (important)

Le retour doit être remis à une entreprise de transport dans les 14 jours suivant l’exercice du droit de rétractation .

👉 Ce délai découle de § 355 du BGB .

Si le retour n’est pas effectué dans les délais, nous nous réservons le droit de refuser la reprise.

Particularités des bundles (ensembles de produits)

Les bundles (ensembles de produits) sont proposés à un prix global réduit.

👉 Retour de bundles :

• Un retour est possible soit complet (bundle entier) ou partiel possible
• En cas de retour complet, tu reçois le prix total du bundle remboursé

👉En cas de les retours partiels s’appliquent :

Si seule une partie du bundle est retournée, le remboursement est effectué sur la base des prix unitaires habituels des produits reçus .

Dans ce cas, l’avantage de prix du bundle est supprimé.

Exemple :

• Prix du bundle : 2.049,99 €
• Prix unitaires :
  • Produit A : 229,99 €
  • Produit B : 1.859,99 €

Si un seul produit est retourné, l’article restant est calculé comme s’il avait été acheté séparément .

Qui prend en charge les frais de retour ?

• En cas de rétractation : les frais de retour sont à la charge de l’acheteur
• En cas de livraison endommagée ou incorrecte : nous prenons bien entendu les frais en charge

👉 Service de retour optionnel :
Sur demande, nous mettons à votre disposition une étiquette de retour.

Pour ce service, nous facturons une participation forfaitaire aux frais de retour de 9,99 €, qui sera déduite du remboursement.

Vous pouvez également organiser vous-même le retour - dans ce cas, seuls les frais d'expédition réels facturés par le prestataire que vous avez choisi vous seront imputés.

Fin de série

Le remboursement sera effectué après réception et vérification de la marchandise :

• via le mode de paiement choisi initialement

Annulation d'une commande (avant expédition)

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler à tout moment.

👉 Veuillez nous envoyer un e-mail à ce sujet dans les plus brefs délais à l'adresse support@roofify.de ou utilisez le lien ci-dessous

Après l'expédition, il n'est plus possible d'annuler la commande – dans ce cas, le droit de rétractation s'applique.

Annulation par Roofify

Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes si :

• Une expédition à l'adresse indiquée est impossible
• Les informations relatives au prix ou au produit sont erronées
• Il existe un soupçon de fraude ou d'utilisation abusive
• Problèmes de paiement

Dans ces cas, vous serez informé et recevrez un remboursement intégral.

Des questions ?

Nous sommes là pour vous :

📧 support@roofify.de
💬 Chat en direct sur le site
📞 +49 2241 54 52 436 
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