FAQ – Domande frequenti

📦 1. Ordine, spedizione e consegna

Quali sono i tempi di consegna di Roofify?

I tempi di consegna dipendono dalla disponibilità e dal prodotto:

• Germania: circa 1–3 giorni lavorativi (per il pagamento anticipato, a partire dalla ricezione del pagamento).
• Paesi dell'UE: circa 4–8 giorni lavorativi.
• Preordini / merce trasportata tramite corriere: la spedizione avviene direttamente dopo l'arrivo della merce o previo accordo individuale sulla data.

A partire da quale valore dell'ordine la spedizione è gratuita?

• In Germania: spedizione gratuita per ordini di almeno 250 € netti (non valido per la merce trasportata tramite corriere).
• Al di sotto di 250 € netti: I costi di spedizione vengono calcolati in modo trasparente al checkout, prima dell'acquisto.

Roofify offre la spedizione express?

No, al momento non offriamo la spedizione express. Tutti gli ordini vengono consegnati il più rapidamente possibile dai nostri partner affidabili (DHL, DPD, GLS, UPS, FedEx o corriere).

💳 2. Metodi di pagamento, sconto e finanziamento

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Offriamo metodi di pagamento flessibili e certificati:

• Pagamento anticipato / bonifico bancario: risparmi il 2% di sconto con il codice sconto SKONTO2 al checkout.
• Carte di credito e debito: Visa, Mastercard, American Express.
• Pagamento express: Apple Pay, Google Pay, PayPal.
• Pagamento con fattura e acquisto a rate: tramite Klarna o Pagamento rateale PayPal.

Come funziona il pagamento rateale tramite PayPal?

A partire da un valore dell'ordine di 199 € può finanziare comodamente il suo utensile con rate mensili tramite PayPal. Selezioni semplicemente «Pagamento rateale PayPal» al checkout, senza ulteriori pratiche o registrazioni su Roofify.

Come posso usufruire dello sconto del 2% sul pagamento anticipato?

Inserisca il codice sconto SKONTO2 al checkout ed effettui il bonifico entro 21 giorni.

⚠️ Importante: Lo sconto di pagamento anticipato si applica esclusivamente ai bonifici bancari manuali. Utilizzando altri fornitori di servizi di pagamento, lo sconto viene annullato.

🔄 3. Restituzione, reso e annullamento

Per quanto tempo posso restituire gli articoli?

Concediamo volontariamente un diritto di restituzione di 30 giorni a partire dalla ricezione della merce (per legge il termine è di 14 giorni). Gli articoli devono essere inutilizzati, completi e nella confezione originale.

Come posso avviare un reso e chi ne sostiene i costi?

1. Scriva un'e-mail a support@roofify.de oppure utilizzi il nostro servizio online per i resi.
2. Costi di restituzione: In caso di normale recesso, i costi di restituzione sono a carico dell'acquirente.
3. Servizio opzionale: saremo lieti di fornirvi un'etichetta per la restituzione. A tale scopo, al momento del rimborso addebiteremo una tariffa forfettaria di 9,99 €.
4. Merce danneggiata/errata: in questo caso ci faremo naturalmente carico dell'intero costo del reso!

Come vengono rimborsati i bundle (set di prodotti) in caso di reso parziale?

• Restituzione completa: riceverete il rimborso dell'intero prezzo del bundle.
• Restituzione parziale: se restituite solo alcuni articoli di un set, l'articolo trattenuto verrà calcolato al prezzo unitario normale e il vantaggio sul prezzo del set verrà meno.

🛠 4. Assortimento, marchi e consulenza specializzata

Roofify vende esclusivamente utensili professionali?

Sì. Il nostro assortimento è rivolto specificamente ai professionisti del settore delle coperture (copritetti, lattonieri, carpentieri) e agli utilizzatori attenti alla qualità. Trattiamo marchi di punta come MASC, WUKO, FALZSID, FREUND, Dräco, Buschmann Tools, Leister, Hikoki e molti altri.

Roofify offre anche utensili per tecniche speciali?

Sì! Che cerchiate utensili per la graffatura a doppia aggraffatura verticale (ad es. Roll-Bender, chiuditrici per aggraffature), macchine a batteria per formare nervature e intagliare, utensili per ardesia o dispositivi di protezione certificati per lo smaltimento dell'amianto (TRGS 519), da noi troverete ciò che vi serve.

I clienti commerciali e i privati possono effettuare ordini?

Sì, entrambi! Forniamo aziende artigiane, clienti commerciali, imprese specializzate in coperture e lattoneria, nonché appassionati del fai da te e privati.

📞 5. Servizio e contatti

Come posso contattare il servizio clienti di Roofify?

Il nostro team di esperti è composto da artigiani esperti e specialisti di e-commerce. Potete contattarci in modo rapido e diretto:

• 📧 E-mail: support@roofify.de (risposta generalmente entro 4 ore)
• 💬 WhatsApp: +49 176 25 85 70 72 (chat diretta)
• 📞 Telefono: +49 2241 54 52 436

💬 Chat dal vivo: direttamente in basso a destra nello shop tramite Shopify Inbox

🧰 6. Utensili manuali e macchine speciali (lattonieri e carpentieri)

Roofify offre anche sistemi a batteria e macchine mobili per i cantieri?

Sì. Per lavorare direttamente sul posto risparmiando tempo e fatica, offriamo soluzioni mobili come aggraffatrici a batteria (ad es. Buschmann AccuBeader), chiuditrici elettriche per aggraffature (ad es. Wuko Sprinter, Double Falz Seamer), chiodatrici a batteria per chiodi in stecca (ad es. HiKoki, Prebena) e generatori ad aria calda a batteria di Leister.

Qual è la differenza tra i normali utensili da lattoniere e quelli con ganasce in plastica o ganasce protettive?

Gli utensili con ganasce in PVC o plastica (ad es. di FALZSID o FREUND) prevengono graffi antiestetici e segni di pressione durante la bordatura e l'aggraffatura. Sono indispensabili per la lavorazione di lamiere verniciate, alluminio, zinco o rame nelle aree a vista (ad es. su attico, gronda o bordo laterale).

Roofify offre regali incisi o coppe da maestro per gli anniversari?

Sì! Offriamo tradizionali martelli ornamentali e celebrativi (forgiati e galvanizzati con finitura oro, cromo o rame anticato). Su richiesta, possono essere personalizzati con un'incisione individuale e forniti in un'elegante confezione regalo in legno - ideali come regalo per l'esame di apprendista o di maestro artigiano, per un anniversario o per la pensione.

🛡️ 7. Sicurezza sul lavoro e smaltimento di sostanze pericolose (TRGS 519)

Roofify offre prodotti per lo smaltimento certificato dell'amianto (TRGS 519)?

Sì. Per il risanamento a norma dei tetti esistenti, offriamo i DPI e le attrezzature per lo smaltimento prescritte dalla legge:

• Protezione delle vie respiratorie: Maschere antipolvere fini FFP3 (ad es. 3M Aura 9332+ con valvola di espirazione).
• Indumenti protettivi: Tute monouso antistatiche (cat. III tipo 5/6).
• Imballaggio e trasporto: Big bag speciali per l'amianto (ad es. per lastre ondulate fino a 320 cm), leganti per fibre residue, nastri di delimitazione e adesivi di avvertimento.

🏬 8. Consulenza, bobine e ordini speciali

Posso richiedere tramite Roofify anche macchinari di grandi dimensioni o misure speciali degli utensili?

Sì. Se avete bisogno di macchine speciali da officina (come piegatrici a segmenti DRÄCO, carrelli portabobine o sistemi di svolgimento MASC) o di diametri non elencati (ad es. per allargatubi o seghe a tazza bimetalliche), il nostro team di esperti sarà lieto di preparare un preventivo personalizzato.

Roofify offre anche consulenza specializzata prima dell'acquisto?

Assolutamente. Il nostro team è composto da professionisti esperti nel settore delle coperture e della carpenteria in legno. Potete contattarci direttamente in qualsiasi momento via e-mail, WhatsApp o telefono per domande tecniche complesse su progetti con aggraffatura angolare, tagli su misura di materiali isolanti o sulla scelta della graffettatrice più adatta.