FAQ – Perguntas frequentes

📦 1. Pedido, envio e entrega

Qual é o prazo de entrega da Roofify?

O prazo de entrega depende da disponibilidade e do produto:

• Alemanha: aproximadamente 1–3 dias úteis (para pagamento antecipado, a partir do recebimento do pagamento).
• Países da UE: aproximadamente 4–8 dias úteis.
• Pré-vendas / mercadorias transportadas por transportadora: o envio será feito diretamente após o recebimento da mercadoria ou mediante agendamento individual.

A partir de qual valor de pedido o envio é gratuito?

• Dentro da Alemanha: envio gratuito a partir de um valor líquido de pedido de 250 € (não se aplica a mercadorias transportadas por transportadora).
• Abaixo de 250 € líquidos: Os custos de envio serão calculados de forma transparente no checkout antes da compra.

A Roofify oferece envio expresso?

Não, atualmente não oferecemos envio expresso. Todos os pedidos são entregues o mais rápido possível por nossos parceiros confiáveis (DHL, DPD, GLS, UPS, FedEx ou transportadora).

💳 2. Formas de pagamento, desconto e financiamento

Quais opções de pagamento estão disponíveis?

Oferecemos métodos de pagamento flexíveis e certificados:

• Pagamento antecipado / transferência bancária: economize 2% de desconto com o código de desconto SKONTO2 no checkout.
• Cartões de crédito e débito: Visa, Mastercard, American Express.
• Pagamento expresso: Apple Pay, Google Pay, PayPal.
• Pagamento por fatura e compra parcelada: por meio da Klarna ou do Pagamento parcelado do PayPal.

Como funciona o pagamento parcelado pelo PayPal?

A partir de um valor de pedido de 199 € você pode financiar confortavelmente suas ferramentas em parcelas mensais pelo PayPal. Para isso, basta selecionar “Pagamento parcelado do PayPal” no checkout - sem burocracia adicional ou cadastro na Roofify.

Como utilizo o desconto de 2% para pagamento antecipado?

Insira o código de desconto SKONTO2 no checkout e transfira o valor no prazo de 21 dias.

⚠️ Importante: O desconto por pagamento antecipado aplica-se exclusivamente a transferências bancárias manuais. Ao utilizar outros provedores de pagamento, o desconto será cancelado.

🔄 3. Devolução, retorno e cancelamento

Por quanto tempo posso devolver artigos?

Oferecemos voluntariamente um direito de devolução de 30 dias prorrogado a partir do recebimento da mercadoria (legalmente, são 14 dias). Os artigos devem estar sem uso, completos e na embalagem original.

Como iniciar uma devolução e quem arca com os custos?

1. Envie um e-mail para support@roofify.de ou use nosso serviço de devolução online.
2. Custos de devolução: Em caso de desistência normal, o comprador arca com os custos de devolução.
3. Serviço opcional: teremos prazer em fornecer uma etiqueta de devolução. Para isso, descontaremos uma taxa fixa de 9,99 € do reembolso.
4. Produtos danificados ou incorretos: nesse caso, assumimos naturalmente todos os custos da devolução!

Como os pacotes (conjuntos de produtos) são reembolsados em caso de devolução parcial?

• Devolução completa: você receberá o valor integral do pacote de volta.
• Devolução parcial: se você devolver apenas alguns itens de um conjunto, o item mantido será cobrado pelo preço unitário normal, e o desconto do conjunto será cancelado.

🛠 4. Catálogo, marcas e consultoria especializada

A Roofify vende exclusivamente ferramentas profissionais?

Sim. Nosso catálogo é voltado especificamente para profissionais do setor de coberturas e telhados (telhadores, funileiros, carpinteiros), além de usuários que valorizam a qualidade. Trabalhamos com marcas de primeira linha, como MASC, WUKO, FALZSID, FREUND, Dräco, Buschmann Tools, Leister, Hikoki e muitas outras.

A Roofify também oferece ferramentas para técnicas especializadas?

Sim! Seja para encontrar ferramentas para junta dupla em pé (por exemplo, Roll-Bender, fechadoras de emendas), máquinas a bateria para nervurar e recortar, ferramentas para colocação de ardósia ou equipamentos de proteção certificados para o descarte de amianto (TRGS 519) - você encontra tudo conosco.

Clientes corporativos e particulares podem fazer pedidos?

Sim, ambos! Atendemos empresas de serviços, clientes corporativos, empresas especializadas em coberturas e telhados, além de profissionais autônomos, pessoas que fazem projetos por conta própria e clientes particulares.

📞 5. Atendimento e contato

Como entro em contato com o atendimento ao cliente da Roofify?

Nossa equipe especializada é formada por profissionais experientes e especialistas em comércio eletrônico. Você pode falar conosco de forma rápida e direta:

• 📧 E-mail: support@roofify.de (resposta geralmente em até 4 horas)
• 💬 WhatsApp: +49 176 25 85 70 72 (chat direto)
• 📞 Telefone: +49 2241 54 52 436

💬 Chat ao vivo: diretamente no canto inferior direito da loja, pelo Shopify Inbox

🧰 6. Ferramentas manuais e máquinas especiais (funileiros e carpinteiros)

A Roofify também oferece sistemas a bateria e máquinas móveis para obras?

Sim. Para trabalhar diretamente no local economizando tempo e esforço, oferecemos soluções móveis, como máquinas de nervurar a bateria (por exemplo, Buschmann AccuBeader), fechadoras elétricas de emendas (por exemplo, Wuko Sprinter, Double Falz Seamer), pregadores de tiras a bateria (por exemplo, HiKoki, Prebena) e equipamentos de ar quente a bateria da Leister.

Qual é a diferença entre as ferramentas comuns de funileiro e as ferramentas com mordentes de plástico / proteção?

Ferramentas com mordentes de PVC ou plástico (por exemplo, da FALZSID ou FREUND) evitam riscos e marcas de pressão desagradáveis ao dobrar e vincar. Elas são indispensáveis no trabalho com chapas pintadas, alumínio, zinco ou cobre em áreas visíveis (por exemplo, em platibandas, beirais ou frontões).

A Roofify oferece presentes gravados ou taças de mestre para aniversários?

Sim! Comercializamos os tradicionais martelos decorativos e de homenagem (forjados e galvanizados com acabamento dourado, cromado ou cobre envelhecido). Eles podem receber uma gravação personalizada e ser entregues em uma elegante caixa de apresentação de madeira - ideais como presente para a conclusão do exame profissional ou de mestre, um aniversário de empresa ou a aposentadoria.

🛡️ 7. Segurança no trabalho e descarte de substâncias perigosas (TRGS 519)

A Roofify oferece produtos para o descarte certificado de amianto (TRGS 519)?

Sim. Para a reforma de telhados existentes em conformidade com as normas, oferecemos os EPIs e equipamentos de descarte exigidos por lei:

• Proteção respiratória: Máscaras contra poeira fina FFP3 (por exemplo, 3M Aura 9332+ com válvula de exalação).
• Vestuário de proteção: Macacões descartáveis antiestáticos (Cat. III Tipo 5/6).
• Embalagem e transporte: Big bags especiais para amianto (por exemplo, para placas onduladas de até 320 cm), aglutinantes para fibras residuais, além de fitas de isolamento e adesivos de advertência.

🏬 8. Consultoria, bobinas e pedidos especiais

Também posso solicitar à Roofify equipamentos de grande porte ou tamanhos especiais de ferramentas?

Sim. Se você precisar de máquinas especializadas para oficina (como dobradeiras segmentadas da DRÄCO, carrinhos para bobinas ou sistemas de desenrolamento da MASC) ou de diâmetros não listados (por exemplo, para alargadores de tubos ou serras copo bimetálicas), nossa equipe técnica terá prazer em preparar uma proposta personalizada.

A Roofify também oferece consultoria especializada antes da compra?

Com certeza. Nossa equipe é formada por profissionais experientes em trabalhos de cobertura e carpintaria. Você pode entrar em contato diretamente conosco a qualquer momento por e-mail, WhatsApp ou telefone para esclarecer dúvidas complexas sobre projetos de junta vertical, cortes de materiais isolantes ou a escolha do pregador adequado.