FAQ – Domande frequenti

📦 1. Ordini, spedizione e consegna

Quali sono i tempi di consegna di Roofify?

I tempi di consegna dipendono dalla disponibilità e dal prodotto:

• Germania: circa 1–3 giorni lavorativi (per i pagamenti anticipati, dal momento della ricezione del pagamento).
• Paesi UE: circa 4–8 giorni lavorativi.
• Preordini / articoli spediti tramite corriere: La spedizione avviene subito dopo l’arrivo della merce o previo accordo su una data specifica.

A partire da quale importo dell’ordine la spedizione è gratuita?

• In Germania: Spedizione gratuita per ordini superiori a 250 € netti (esclusi gli articoli spediti tramite corriere).
• Per ordini inferiori a 250 € netti: Le spese di spedizione vengono calcolate in modo trasparente al checkout, prima dell’acquisto.

Roofify offre la spedizione express?

No, al momento non offriamo la spedizione express. Tutti gli ordini vengono consegnati il prima possibile dai nostri partner di fiducia (DHL, DPD, GLS, UPS, FedEx o corriere).

💳 2. Metodi di pagamento, sconto per pagamento anticipato e finanziamento

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Offriamo metodi di pagamento flessibili e certificati:

• Pagamento anticipato / bonifico bancario: Risparmia il 2% di sconto inserendo il codice sconto SKONTO2 al checkout.
• Carte di credito e di debito: Visa, Mastercard, American Express.
• Pagamenti rapidi: Apple Pay, Google Pay, PayPal.
• Pagamento con fattura e a rate: tramite Klarna o Pagamento a rate PayPal.

Come funziona il pagamento a rate tramite PayPal?

A partire da un importo dell’ordine di 199 € può finanziare comodamente il suo acquisto in rate mensili tramite PayPal. Le basta selezionare “Pagamento a rate PayPal” al checkout: senza ulteriore documentazione né registrazione su Roofify.

Come posso usufruire dello sconto del 2% per pagamento anticipato?

Inserisca il codice sconto SKONTO2 al checkout e trasferisca l’importo entro 21 giorni.

⚠️ Importante: Lo sconto per pagamento anticipato si applica esclusivamente in caso di bonifico bancario manuale. Se si utilizzano altri servizi di pagamento, lo sconto viene annullato.

🔄 3. Resi, restituzioni e annullamenti

Entro quanto tempo posso restituire gli articoli?

Concediamo un diritto di reso esteso a 30 giorni a partire dalla ricezione della merce (il termine previsto dalla legge è di 14 giorni). Gli articoli devono essere inutilizzati, completi e nella confezione originale.

Come posso avviare un reso e chi ne sostiene i costi?

1. Scriva un’e-mail a support@roofify.de oppure utilizzi il nostro servizio di reso online.
2. Costi di reso: In caso di normale recesso, le spese di restituzione sono a carico dell’acquirente.
3. Servizio facoltativo: saremo lieti di fornirti un’etichetta per la restituzione. In tal caso, dedurremo un importo forfettario agevolato di 9,99 € dal rimborso.
4. Merce danneggiata/errata: in questo caso, ci facciamo ovviamente carico di tutte le spese di reso!

Come vengono rimborsati i bundle (set di prodotti) in caso di reso parziale?

• Reso completo: riceverai il rimborso dell’intero prezzo del bundle.
• Reso parziale: se restituisci solo alcuni articoli di un set, l’articolo che tieni viene addebitato al prezzo regolare del singolo articolo e il vantaggio sul prezzo del set viene annullato.

🛠 4. Assortimento, marchi e consulenza specializzata

Roofify vende esclusivamente utensili professionali?

Sì. Il nostro assortimento è rivolto in particolare ai professionisti del settore delle coperture (copritetti, lattonieri, carpentieri) e agli utilizzatori attenti alla qualità. Offriamo marchi di alta qualità come MASC, WUKO, FALZSID, FREUND, Dräco, Buschmann Tools, Leister, Hikoki e molti altri.

Roofify offre anche utensili per tecniche speciali?

Sì! Che tu stia cercando utensili per il doppio aggraffato (ad es. roll-bender, chiuditrici per aggraffature), macchine a batteria per scanalare e intagliare, utensili per la posa dell’ardesia o dispositivi di protezione certificati per lo smaltimento dell’amianto (TRGS 519), da noi trovi quello che cerchi.

Possono effettuare ordini sia i clienti commerciali che i privati?

Sì, entrambi! Forniamo imprese artigiane, clienti commerciali, imprese specializzate in coperture e anche appassionati del fai-da-te e privati.

📞 5. Assistenza e contatti

Come posso contattare il servizio clienti di Roofify?

Il nostro team di esperti è composto da artigiani esperti e specialisti di e-commerce. Puoi contattarci in modo rapido e diretto:

• 📧 E-mail: support@roofify.de (di solito rispondiamo entro 4 ore)
• 💬 WhatsApp: +49 176 25 85 70 72 (chat diretta)
• 📞 Telefono: +49 2241 54 52 436

💬 Chat dal vivo: direttamente in basso a destra nel negozio tramite Shopify Inbox

🧰 6. Utensili manuali e macchine speciali (lattonieri e carpentieri)

Roofify offre anche sistemi a batteria e macchine mobili per i cantieri?

Sì. Per lavorare direttamente sul posto risparmiando tempo e fatica, offriamo soluzioni mobili come scanalatrici a batteria (ad es. Buschmann AccuBeader), chiuditrici elettriche per aggraffature (ad es. Wuko Sprinter, Double Falz Seamer), chiodatrici a batteria per chiodi in strisce (ad es. HiKoki, Prebena) e generatori di aria calda a batteria di Leister.

Qual è la differenza tra i normali utensili da lattoniere e quelli con ganasce in plastica o antigraffio?

Gli utensili con ganasce in PVC o plastica (ad es. di FALZSID o FREUND) evitano brutti graffi e segni di pressione durante la piegatura dei bordi e la realizzazione delle aggraffature. Sono indispensabili per lavorare lamiere verniciate, alluminio, zinco o rame in vista (ad es. su parapetti, gronde o bordi del tetto).

Roofify offre regali incisi o coppe da maestro per gli anniversari?

Sì! Disponiamo di tradizionali martelli decorativi e d'onore (forgiati e galvanizzati in oro, cromo o effetto rame anticato). Su richiesta, possono essere personalizzati con un'incisione e consegnati in un'elegante custodia regalo in legno: ideali come regalo per l'esame di apprendistato o da maestro artigiano, per un anniversario o per il pensionamento.

🛡️ 7. Sicurezza sul lavoro e smaltimento di sostanze pericolose (TRGS 519)

Roofify vende prodotti per lo smaltimento certificato dell'amianto (TRGS 519)?

Sì. Per il risanamento delle coperture esistenti a norma, offriamo i DPI e le attrezzature per lo smaltimento previsti dalla legge:

• Protezione respiratoria: Maschere antipolvere FFP3 (ad es. 3M Aura 9332+ con valvola di espirazione).
• Indumenti protettivi: Tute monouso antistatiche (cat. III tipo 5/6).
• Imballaggio e trasporto: Big bag speciali per l'amianto (ad es. per lastre ondulate fino a 320 cm), leganti per fibre residue, oltre a nastri di delimitazione e adesivi di avvertimento.

🏬 8. Consulenza, coil e ordini speciali

Posso richiedere tramite Roofify anche macchinari di grandi dimensioni o misure speciali di utensili?

Sì. Se avete bisogno di macchine specializzate per officina (come piegatrici a segmenti DRÄCO, carrelli per coil o sistemi di svolgimento MASC) o di diametri non in catalogo (ad es. per allargatubi o seghe a tazza bimetalliche), il nostro team specializzato sarà lieto di prepararvi un'offerta personalizzata.

Roofify offre anche consulenza specializzata prima dell'acquisto?

Assolutamente. Il nostro team è composto da professionisti esperti nei settori delle coperture e della lavorazione del legno. Per domande tecniche complesse su progetti con doppia aggraffatura, tagli di materiali isolanti o scelta della chiodatrice più adatta, potete contattarci direttamente in qualsiasi momento via e-mail, WhatsApp o telefono.