We bieden een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.

Om voor retournering in aanmerking te komen, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, voorzien van de labels en in de originele verpakking. Bovendien heb je de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via support@roofify.de. 

Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waarheen je het pakket moet verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat vooraf een retourzending is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Als je vragen hebt over retourneren, kun je altijd contact met ons opnemen via support@roofify.de.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet voor retourzending in aanmerking komen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijv. voedingsmiddelen, bloemen of planten), maatwerkproducten (bijv. speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over een specifiek artikel.

Helaas kunnen we geen retourzendingen van actieartikelen of cadeaubonnen accepteren.

Omruiling
Het retourneren van het ontvangen artikel is de snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen. Als de retourzending wordt geaccepteerd, kun je het nieuwe artikel afzonderlijk aanschaffen.

Europese Unie - herroepingsrecht van 14 dagen
Ongeacht het bovenstaande heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden. Zoals hierboven beschreven, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, voorzien van de labels en in de originele verpakking. Bovendien heb je de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
We stellen je op de hoogte zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als deze wordt goedgekeurd, ontvang je binnen 10 werkdagen automatisch een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@roofify.de.

Informatie over het herroepingsrecht

Herroepingsrecht

U heeft het recht om deze overeenkomst binnen 30 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn bedraagt 30 dagen vanaf de dag
op de dag waarop u of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen.

👉 Let op: de wettelijke herroepingstermijn bedraagt 14 dagen. Wij verlengen deze vrijwillig tot 30 dagen.

Uitoefening van het herroepingsrecht

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons

Stöcker & Siepmann-Derks GbR (Roofify)
Alte Poststr. 2
53840 Troisdorf
Duitsland

E-mail: support@roofify.de
Telefoon: +49 176 25 85 70 72
+49 176 25 85 70 72

middels een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail of brief) over uw besluit informeert.

Om de termijn in acht te nemen, volstaat het dat u de mededeling vóór het verstrijken van de herroepingstermijn verzendt.

Gevolgen van de herroeping

Als u deze overeenkomst herroept, betalen wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van extra kosten voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen terug vanaf de dag waarop de mededeling over uw herroeping bij ons is ontvangen.

Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk iets anders met u is overeengekomen.

Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat:

• wij de goederen weer hebben ontvangen of
• u het bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggezonden,
  afhankelijk van welk moment eerder valt.

Retourzending van de goederen

U dient de goederen onverwijld en in elk geval uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u ons over de herroeping informeert, aan ons terug te sturen of te overhandigen.

👉 Aan de termijn is voldaan als u de goederen vóór het verstrijken van de termijn verzendt.
👉 Deze regeling komt overeen met § 355 BGB.

Als de retourzending niet binnen deze termijn plaatsvindt, behouden wij ons het recht voor de retourzending te weigeren.

Kosten van de retourzending

U draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen.

Optionele retourservice:
Op verzoek stellen we een retourlabel ter beschikking.

Voor deze service berekenen we een vaste bijdrage in de retourkosten van € 9,99 (DE), die met de terugbetaling wordt verrekend.

Je kunt de retourzending ook zelf regelen - in dat geval betaal je alleen de daadwerkelijke verzendkosten van de door jou gekozen vervoerder.

Vergoeding voor waardevermindering

U hoeft alleen op te komen voor een eventueel waardeverlies van de goederen,
als dit waardeverlies het gevolg is van een omgang met de goederen die niet noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan te controleren.

Voorwaarden voor een retour (vrijwillige aanvulling)

Voor een vlotte afhandeling verzoeken wij u ervoor te zorgen dat de goederen:

• ongebruikt is
• compleet is
• zich in de originele verpakking bevindt
• geen beschadigingen of gebruikssporen vertoont

Bijzonderheden bij bundels (productsets)

Bundels worden aangeboden tegen een verlaagde totaalprijs.

👉 Bij volledige retour:
U ontvangt de volledige bundelprijs terug.

👉 Bij gedeeltelijke retour:
Als slechts een deel van de bundel wordt teruggestuurd, vindt de terugbetaling plaats op basis van de reguliere afzonderlijke prijzen van de behouden producten.

Het prijsvoordeel dat bij de bundel is inbegrepen, vervalt in dit geval naar rato.

Uitsluiting of voortijdige beëindiging van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• speciaal vervaardigde of gepersonaliseerde producten
• bederfelijke goederen
• verzegelde goederen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour, als de verzegeling is verwijderd
• gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als:

• het artikel defect of beschadigd is
• er een verkeerd artikel is geleverd

We zorgen zo snel mogelijk voor een oplossing.

Omruiling

De snelste manier om een artikel om te ruilen is het artikel terug te sturen en afzonderlijk een nieuwe bestelling te plaatsen.

Modelformulier voor herroeping

(Als u de overeenkomst wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het naar ons terug.)

Aan:
Stöcker & Siepmann-Derks GbR – Roofify
Alte Poststr. 2
53840 Troisdorf
Duitsland
E-mail: support@roofify.de

Hierbij herroep(en) ik/wij () de door mij/ons () gesloten overeenkomst voor de aankoop van de volgende goederen:

Besteld op () / ontvangen op ()
Naam van de consument(en)
Adres
Handtekening (alleen bij kennisgeving op papier)
Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is

Vraag online een retour aan: Je kunt je retour rechtstreeks via je klantaccount starten: Nu een retour aanvragen →