Herroepingsrecht
We bieden een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.
Om voor een retourzending in aanmerking te komen, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen, ongebruikt en voorzien van labels zijn en in de originele verpakking zitten. Bovendien heb je de bon of een ander aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via support@roofify.de.
Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retouretiket en instructies over hoe en waarheen je het pakket moet verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat vooraf een retourzending is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Bij vragen over retourzendingen kun je altijd contact met ons opnemen via support@roofify.de.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet voor retourzending in aanmerking komen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijv. levensmiddelen, bloemen of planten), maatwerkproducten (bijv. speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (bijv. schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over een specifiek artikel.
Helaas kunnen we geen retourzendingen van actieartikelen of cadeaubonnen accepteren.
Omruiling
Het retourneren van het ontvangen artikel is de snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen. Als de retourzending wordt geaccepteerd, kun je het nieuwe artikel in een afzonderlijke aankoop aanschaffen.
Europese Unie – bedenktijd van 14 dagen
Onverminderd het bovenstaande heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren wanneer de goederen naar de Europese Unie worden verzonden. Zoals hierboven beschreven, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen, ongebruikt en voorzien van labels zijn en in de originele verpakking zitten. Bovendien heb je de bon of een ander aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en delen je mee of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Bij goedkeuring ontvang je binnen 10 werkdagen automatisch een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@roofify.de.
Informatie over het herroepingsrecht
Herroepingsrecht
U heeft het recht om deze overeenkomst binnen 30 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn bedraagt 30 dagen vanaf de dag
op de dag waarop u of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen of heeft genomen.
👉 Let op: De wettelijke herroepingstermijn bedraagt 14 dagen. Wij verlengen deze vrijwillig tot 30 dagen.
Uitoefening van het herroepingsrecht
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons
Stöcker & Siepmann-Derks GbR (Roofify)
Alte Poststr. 2
53840 Troisdorf
Duitsland
E-mail: support@roofify.de
Telefoon: +49 2241 54 52 436
+49 176 25 85 70 72
door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail of brief) over uw besluit informeert.
Om aan de termijn te voldoen, volstaat het dat u de kennisgeving vóór het verstrijken van de herroepingstermijn verzendt.
Gevolgen van de herroeping
Als u deze overeenkomst herroept, betalen wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, met inbegrip van de leveringskosten (met uitzondering van extra kosten voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden voordeligste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen terug vanaf de dag waarop de kennisgeving van uw herroeping bij ons is binnengekomen.
Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk iets anders met u is overeengekomen.
Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat:
- wij de goederen weer hebben ontvangen of
- u het bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggezonden,
afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.
Terugzending van de goederen
U dient de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u ons over de herroeping informeert, aan ons terug te sturen of te overhandigen.
👉 Aan de termijn is voldaan als u de goederen vóór het verstrijken van de termijn verzendt.
👉 Deze regeling is in overeenstemming met § 355 BGB.
Als de retourzending niet binnen deze termijn plaatsvindt, behouden wij ons het recht voor de retourzending te weigeren.
Kosten van het terugzenden
U draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen.
Optionele retourservice:
Op verzoek stellen wij u een retourlabel ter beschikking.
Voor deze service brengen wij een forfaitaire bijdrage in de retourkosten van € 9,99 (DE) in rekening, die bij de terugbetaling wordt verrekend.
U kunt de retourzending ook zelf organiseren - in dat geval betaalt u uitsluitend de daadwerkelijke verzendkosten van de door u gekozen verzenddienstverlener.
Vergoeding wegens waardevermindering
U bent alleen aansprakelijk voor een eventueel waardeverlies van de goederen,
wanneer dit waardeverlies het gevolg is van een behandeling die niet noodzakelijk was om de aard, de eigenschappen en de werking van de goederen vast te stellen.
Voorwaarden voor een retourzending (vrijwillige aanvulling)
Voor een vlotte afhandeling verzoeken wij u ervoor te zorgen dat de goederen:
- ongebruikt is
- compleet is
- zich in de originele verpakking bevindt
- geen beschadigingen of gebruikssporen vertoont
Bijzonderheden bij bundels (productsets)
Bundels worden aangeboden tegen een gereduceerde totaalprijs.
👉 Bij volledige retourzending:
U ontvangt de volledige bundelprijs terug.
👉 Bij gedeeltelijke retourzending:
Als slechts een deel van de bundel wordt teruggestuurd, vindt de terugbetaling plaats op basis van de reguliere afzonderlijke prijzen van de behouden producten.
Het in de bundel opgenomen prijsvoordeel vervalt in dat geval naar evenredigheid.
Uitsluiting of voortijdige beëindiging van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- speciaal vervaardigde of gepersonaliseerde producten
- bederfelijke goederen
- verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retourzending, wanneer de verzegeling na levering is verbroken
- gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als:
- het artikel defect of beschadigd is
- er een verkeerd artikel is geleverd
Wij zorgen zo snel mogelijk voor een oplossing.
Omruiling
De snelste manier om een artikel om te ruilen is het artikel terug te sturen en afzonderlijk een nieuwe bestelling te plaatsen.
Modelformulier voor herroeping
(Als u de overeenkomst wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het terug.)
Aan:
Stöcker & Siepmann-Derks GbR – Roofify
Alte Poststr. 2
53840 Troisdorf
Duitsland
E-mail: support@roofify.de
Hierbij herroep(en) ik/wij () de door mij/ons () gesloten overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen:
Besteld op () / ontvangen op ()
Naam van de consument(en)
Adres
Handtekening (alleen bij kennisgeving op papier)
Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is
Retour online aanvragen: Je kunt je retour rechtstreeks via je klantaccount starten: Retour nu aanvragen →