Retourneren & retourzendingen

Eenvoudig, eerlijk en transparant

Ben je niet tevreden met je bestelling of ben je van gedachten veranderd? Geen probleem – bij Roofify is retourneren duidelijk geregeld en eenvoudig.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen .

👉Let op: De wettelijke herroepingstermijn bedraagt 14 dagen – we verlengen deze vrijwillig voor je tot 30 dagen.

Alle details vind je in onze Informatie over het herroepingsrecht .

Voorwaarden voor retourneren

Controleer of de goederen:

• ongebruikt is
• compleet is
• zich in de originele verpakking bevindt
• geen beschadigingen of gebruikssporen vertoont

Zo werkt retourneren

1. Stuur een e-mail naar support@roofify.de
2. Je ontvangt alle informatie over het retourneren
3. Stuur de goederen naar ons terug
4. Na de controle betalen we je het aankoopbedrag terug

Retourtermijn (belangrijk)

De retourzending moet binnen 14 dagen nadat je het herroepingsrecht hebt uitgeoefend aan een transportbedrijf worden overgedragen .

👉 Deze termijn is vastgelegd in § 355 BGB .

Als je de retourzending niet op tijd verstuurt, behouden we ons het recht voor de retour te weigeren.

Bijzonderheden bij bundels (productsets)

Bundels (productsets) worden aangeboden tegen een gereduceerde totaalprijs.

👉 Bundels retourneren:

• Je kunt retourneren volledig (de complete bundel) of gedeeltelijk mogelijk
• Bij volledige retournering ontvang je de volledige bundelprijs terugbetaald

👉Bij bij gedeeltelijke retournering geldt:

Als je slechts een deel van de bundel retourneert, wordt de terugbetaling berekend op basis van de reguliere losse prijzen van de ontvangen producten .

Het prijsvoordeel van de bundel vervalt in dit geval.

Voorbeeld:

• Bundelprijs: 2.049,99 €
• Losse prijzen:
  • Product A: 229,99 €
  • Product B: 1.859,99 €

Als je slechts één product retourneert, wordt het overblijvende artikel berekend alsof het afzonderlijk was gekocht .

Wie betaalt de retourkosten?

Retourmogelijkheden en kosten:

1. Onze retourservice voor standaardpakketten (Duitsland): Op verzoek stellen we een DHL-retourlabel beschikbaar voor pakketten met standaardafmetingen. Hiervoor rekenen we een vast tarief van 9,99 €, dat direct op je terugbetaling in mindering wordt gebracht.
2. Retourneren van grote en zware artikelen en goederen voor transport: Voor artikelen die vanwege hun afmetingen of gewicht niet als standaardpakket kunnen worden verzonden (bijv. zetbanken, grote gereedschapssets, grote of zware goederen en vrachtzendingen), geldt het vaste tarief van 9,99 € niet. De retourkosten worden in dat geval individueel op basis van de benodigde werkzaamheden berekend en op de terugbetaling ingehouden of afzonderlijk in rekening gebracht.
3. Zelf verzenden: Je kunt de retourzending ook zelf regelen via een vervoerder naar keuze. In dat geval betaal je de verzendkosten rechtstreeks aan die vervoerder.

Termijnen voor het terugsturen & annulering van het retourlabel

Na het aanmelden van je retourzending of het ontvangen van ons retourlabel heb je 14 dagen de tijd om het pakket bij een vervoerder (bijv. DHL) af te geven (§ 355 Abs. 3 BGB).

• ⚠️ Annulering van het label na 14 dagen: Als het verstrekte retourlabel niet binnen 14 dagen wordt gebruikt om het pakket af te geven, verloopt de barcode/QR-code en wordt deze in ons systeem geannuleerd.
• ⚠️ Te late retourzending: Als de wettelijke termijn van 14 dagen voor het retourneren verstrijkt zonder dat je het pakket hebt afgegeven, ben je te laat met retourneren. In dat geval behouden we ons het recht voor om te late of onaangekondigde retourzendingen te weigeren of eventuele schade door vertraging of waardevermindering in mindering te brengen op de terugbetaling.
  
  Je kunt de retourzending ook zelf regelen – in dat geval betaal je alleen de werkelijke verzendkosten van de door jou gekozen vervoerder.

Uitloop

De terugbetaling vindt plaats na ontvangst en controle van de goederen:

• via de oorspronkelijk gekozen betaalmethode

Een bestelling annuleren (vóór verzending)

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze op elk moment annuleren.

👉 Stuur ons hiervoor zo snel mogelijk een e-mail naar support@roofify.de of gebruik de link hieronder

Na verzending is annuleren niet meer mogelijk – in dat geval geldt het herroepingsrecht.

Annulering door Roofify

We behouden ons het recht voor bestellingen te annuleren als:

• Verzending naar het opgegeven adres is niet mogelijk
• Er zijn onjuiste prijs- of productgegevens
• Er bestaat een vermoeden van fraude of misbruik
• Betalingsproblemen

In deze gevallen word je geïnformeerd en krijg je het volledige bedrag terug.

Vragen?

We staan voor je klaar:

📧 support@roofify.de
💬 Livechat op de website
📞 +49 2241 54 52 436 
     +49 176 25 85 70 72
💬 WhatsApp: +49 176 25857072

Vraag nu een retour aan →